전북대병원, 내부고객만족 우수부서 표창

내․외 고객 만족도 및 의료질 향상을 위해 우수부서 6팀 선정

전북대학교병원(병원장 강명재)이 2일 본관 지하 모악홀에서 열린 11월 월례조회에서 ‘2015년도 내부고객만족 우수부서’ 6개 부서를 선정해 표창했다.

선정된 부서는 외부고객을 직접 대면하는 최종부서에 진료처 신장내과와 산부인과, 최종부서를 지원하는 내부부서에 사무국의 기획조정실과 물류지원과, 최종부서와 내부부서의 성격을 함께 지닌 중간부서인 고객지원실 법의료팀과 진료정보실 심사팀 등이다.

이번 내부고객만족 우수부서 표창은 직원들의 소속감과 만족도를 높이고 조직모임과 개선활동을 유도해 의료질 향상에 기여하기 위한 것이다.

선정된 부서는 지난 8월 17일부터 28일까지 병원내 전직원을 대상으로 실시한 ‘2015 내부고객만족도 조사’ 에서 부서간 업무협조 및 지원에 대한 만족도 결과를 토대로 한 것이다.

이와 관련한 만족도 조사는 본인의 업무와 연관이 있는 평가대상 부서를 선정 한 후 그 부서로부터 지원받은 업무 서비스의 품질을 평가해 산출했으며 △부서간 만족지수와 전년대비 만족도 상승률 △전년 수상부서 △평가자 수를 고려해 부서 유형별로 최종부서․ 중간부서․내부부서로 구분해 각각 2팀씩 6개 부서를 선정했다.

강명재 병원장은 “내부 고객들의 만족도가 높을 때 외부 고객들에 대한 서비스도 더욱 높아진다”며 “병원을 이용하는 고객들의 불편사항에 대해 꾸준히 모니터링하고, 개선시켜 양질의 의료서비스를 제공할 수 있도록 노력하자”고 말했다.