개원가, 현지인 코디네이터 고용으로 ‘일석삼조’

외국인환자 유치-해외 진출-직원 외국어 교육 “첨병”

중국 등 현지인 코디네이터 고용으로 일석이조의 효과를 누린다?

최근 개원가에서는 중국 등 현지 외국인을 병원의 직원으로 채용해 외국인 환자 유치와 함께 병원의 해외 진출에 첨병 역할을 하고, 이와 더불어 내부 직원의 외국어 교육에도 도움을 주고 있는 사례가 있어 눈길을 끈다.

서울 압구정동에 위치한 JK성형외과(원장 주권)는 지난해 말 해외사업본부팀을 창설하고 중국인 장문정 씨를 영입해 그 효과를 톡톡히 보고 있다.

의료관광이 본격화 된 이후 외국어에 능통한 내국인을 채용하는 경우는 부쩍 늘어나고 있지만 개원가에서 현지인을 직원으로 활용하는 사례는 아직까지 생소하다.

한국어와 중국어, 영어 등 3개국어에 능통한 장 씨가 담당하는 업무는 생각보다 방대하다.

장 씨는 우선 중국에서 병원 관람을 위해 들어오는 팸투어단을 가이드하고 성형을 위해 입국한 중국환자들의 상담을 진행한다.

이와 함께 그는 JK성형외과와 외국병원과의 해외환자 교류를 위한 제휴업무도 담당하고 있다. 부모님 두 분이 모두 의사인 그는 중국 현지의 병원 사정에도 정통해 업무 진행에도 큰 도움을 주고 있다는 게 병원 관계자의 전언이다.

장 씨는 또한 병원 내부직원들의 커리어 능력 향상을 위해 일주일에 3시간 씩 진행하는 중국어 강좌의 강사로도 활약중이다. 병원 관계자는 “중국인 코디네이터를 고용한 것은 병원을 찾는 외국인 환자 만족도를 높이기 위한 뜻도 있지만 무엇보다 외국어와 해외환자에 대한 응대법의 효율적으로 직원들에게 알리기 위한 목적이 크다”고 설명했다.

관계자는 “실제 중국인 현지 코디네이터 고용 이후 그를 통해 직원들에 중국어에 대한 기본적인 교육도 큰 비용을 들이지 않고 실시할 수 있게 됐고 해외환자에 대한 응대 요령도 좀 더 디테일하게 체득할 수 있게 돼 병원의 전반적인 업무 능력향상에 큰 도움이 되고 있다”고 밝혔다.

그렇지만 그의 진가는 무엇보다 현지인들의 상담을 진행하는데서 더욱 두드러진다.

내국인 코디네이터의 경우 언어에 능통해도 문화적인 생각의 차이로 중국인 의료관광객이 원하는 것을 속속들이 알아내고 구미에 맞는 서비스를 고르기는 생각보다 쉽지 않다. 그는 이런 환자들과 병원 사이에서 연결고리 역할을 하며 중국에서 내원한 환자들의 만족도를 높여나가고 있다.

장 씨는 “외국인환자 진료에 있어서는 무엇보다 세심한 요구도 짚어낼 수 있는 의사소통이 중요하다”고 강조했다.
특히 그는 “각 나라마다 미에 대해 생각하는 관념이 모두 다른데 이에 대한 이해의 차이에서 거리감이 자신의 활약으로 좁혀진다”며 “한국인들이 중국어를 잘하지만 중국인만의 섬세함을 전달 할 수 있어 기분이 좋다”고 말했다.