안산중앙병원, 전 직원대상 ‘CS 교육’ 실시

산재의료관리원 안산중앙병원(병원장 임호영)은 지난 3일 전 직원 대상 고객만족교육을 실시했다.

초빙강사 한국서비스MBA컨설팅 박진 원장은 ▲고객감동을 위한 서비스원칙 ▲호감 주는 나 만들기 등 첫인상 관리법 ▲신뢰감을 주는 의료인의 환자응대 기법 ▲불만고객에 대한 고객감동 서비스 요령 등 Total CS교육을 진행했다.

박진 강사는 “서비스마인드의 제1원칙 ‘언제나 고객이 우선이다’를 항상 염두에 두고 고객을 맞이한다면 고객만족에 이르게 될 것”이라고 강조했다.

안산중앙병원은 매주 실시하는 수요일 아침인사 시간을 이용, 기본적인 인사예절 등에 대한 직원 친절교육을 지속적으로 실시하고 있다.