공공기관 최대규모의 상담서비스 기관 출범

건강보험, 12일 경인고객센터(콜센터) 개소

국민건강보험공단(이사장 정형근 www.nhic.or.kr)이 12일 경인고객센터(콜센터)를 개소했다. 이로써 건보공단은 지난 2006년 1단계로 공단본부에 고객센터를 개소한 이래 전국적인 상담조직을 갖춘 공공기관 최대 규모의 상담서비스 기관으로 고객에게 한발 더 다가서게 됐다.

이번에 개소되는 경인고객센터는 5개월간의 구축 기간을 거쳐 수원시 팔달구 매교동에 구축했다.

전화발생량이 많은 수도권 지역의 전화불편 해소를 위해 마련된 콜센터는 쾌적한 상담환경에서 362명의 상담원이 경인지역의 전화상담 및 인터넷 상담업무를 전담하고 12일부터 정상적으로 상담서비스를 수행하게 된다.

정형근 이사장은 기념사에서 “경인고객센터 개소로 경인지역에 거주하는 1천 420만명의 고객들이 빠르고 친절하게 전화상담 서비스를 이용할 수 있게 되었으며, 성심과 열의를 다하여 국민에게 감동을 주는 전화상담서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

경인고객센터 개소식 행사에는 김문수 경기도지사, 국회의원 김진표(영통구)•정미경(권성구)의원 진종설 경기도 의회의장 등이 참석했다.

또한, 앞으로도 공단은 “상담품질 관리강화, 상담운영 시스템 고도화, 고객센터간 경쟁체제 도입 등을 통해 국민이 만족하는 ‘공공기관 최고의 고객센터’가 되기 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.