로컬 홍보의 기본, ‘스토리 있는 병원’을 만들어라

[병의원 홍보ㆍ마케팅⑥]신원숙 ARA CONSULTING 마케팅 팀장

홍보에는 매우 다양한 방법들이 있다. 어떤 방식을 찾아 선택하느냐에 달려있다. 블로그를 이용할 것인지 아니면 광고를 이용할 것인지, 기사를 통해 홍보할 것인지 등등 매우 많다.

하지만 문제는 홍보에는 언제나 막대한 비용을 투자해야한다는 것이다. 대형병원들의 경우는 홍보실을 통해 병원의 이미지는 물론, 병원에서 있었던 모든 일들을 하루에도 몇차례씩 언론에 노출시키고 있다.

실제로 지난번에 밝혔듯 로컬 병원에서 가장 손쉬운 홍보는 원내 게시판을 이용하는 것과 홈페이지를 이용하는 방법이다. 원내 소식을 지속적으로 업데이트 하는 것만으로도 이 병원은 ‘활기차다, 살아있다, 움직인다’는 이미지를 줄 수 있다.

모 병원에서는 PR앨범을 제작해서 원내에 배치해둔다. 이 PR앨범은 일반적인 원장님 컬럼이나 기사가 아니라 원장님 사진을 담은 앨범이다. 원장님의 개인사를 노출시키는 것을 부담스러워하거나 꺼리게 되는데 도리어 이런 부분이 환자들에게는 원장님에 대한 친근감을 줄 수 있고, 신뢰를 바탕으로 관계를 형성 할 수 있어 아주 긍정적인 영향을 끼친다는 것이다.

원내 게시판에 환자들의 사진이나 환자들의 감사편지 등을 붙여놓는 것, 병원 내 소식을 붙여놓는 등의 작은 정성은 당장 실천할 수 있는 좋은 홍보 수단이 될 수 있다.

그렇다면 로컬 병원의 홍보는 어떤 형태로 갈 수 있을까?

우선 비용에 대한 부담 때문에 온라인 홍보에 주력을 많이 하여야 한다. 홈페이지, 블로그, 카페를 통한 홍보는 직원의 참여에 따라 저렴하게도 홍보를 할 수 있기 때문에 가장 쉽게 접근할 수 있는 툴이 될 것이다.

둘째, 전문기자에게 홍보 기사를 보내고 기사화 되는 과정에서 가장 먼저 선행이 되어야 할 기자들과의 인맥 형성에 로컬 병원 직원들은 한계가 있다. 그렇기 때문에 기획성 홍보를 이용하는 것이 더욱 효율적일 수가 있다.

물론 홍보 영역에 오랜 경험이 있는 직원이라면 의료전문 기자들과의 관계로 좋은 홍보를 많이 할 수 있겠지만 현재 의료계에 홍보 전문가가 많이 부족한 것이 현실이라면 이러한 것이 매우 어렵다고 볼 수가 있다.

셋째, 원장님의 칼럼을 통한 홍보는 좋은 도구가 될 수가 있다. 의료 홍보의 특수성 때문에 전문적인 지식이 필요할 때가 많으며 이런 경우 의사의 의견이 매우 중요하게 작용을 한다. 간혹 블로그에 이러한 의료에 대한 이슈를 통한 글로 매우 인기 있는 블로그가 된 원장님들도 보곤 한다. 이러한 블로그는 어떠한 것보다 좋은 마케팅 도구가 될 것이다.

넷째, 홍보에 대한 인식의 전환이다. 병원에서 이루어지는 많은 일상에서 좋은 홍보가 될 수 있는 것들을 많이 찾을 수가 있다는 점이다. 간혹 병원에 새로운 기기가 들어온 것도 일부 고객들에게는 매우 중요한 정보가 될 수 있다. 이러한 것들이 바로 홍보가 될 수 있다는 것이다.

병원에서 이루어지는 많은 것들을 글로 표현한다면 때로는 그 자체가 많은 홍보 기사가 될 수도 있다는 생각이다. 원장님이 해외 연수를 나간 사실, 외부에서 강의를 했던 사실, 환자의 치료 효과가 극대화 된 사실, 각 종 환자들의 사연들…. 이 모든 것이 바로 글로 표현이 되고 공감을 한다면 가장 훌륭한 홍보라고 할 수 있다.

위에 언급한 것과 같이 홍보는 병원의 크기와 상관없이 필요하며 이러한 홍보는 병원의 마케팅 전략에 따라 전문 홍보업체를 통한 홍보를 할 것인지, 직접 계획을 세워 실행을 할 건지에 대한 선택을 하면 된다. 직접 홍보를 할 경우에도 바쁜 업무로 인해 실행이 잘되지 않기 때문에 정확한 목표를 가지고 병원의 홍보를 해 나가는 것이 도움이 될 것이다.

홍보는 때로 광고보다 매우 효과가 큰 마케팅 도구가 될 수 있다. 광고의 제약이 많은 메디컬에서는 더욱 효과가 크다는 것을 인식하고 병원의 홍보 계획을 세운다면 홍보를 통해 보다 스토리 있는 병원이 될 것이고 병원의 브랜드 강화에 많은 도움이 될 것이다. 이러한 브랜드 강화는 장기적으로 병원의 매출에 매우 큰 영향을 끼치게 된다.

신원숙 ARA CONSULTING 마케팅 팀장은 병ㆍ의원을 대상으로 한 마케팅 및 홍보를 전문적으로 하고 있다.