영남대병원‘지능형 순번대기 시스템’가동

2015년 3월부터 대기시간 단축으로 고객들의 만족도 높여

영남대병원(병원장 정태은)은 지난 3월부터 환자들의 대기시간을 단축하기 위해 순서를 지능적으로 관리해 주는 지능형 순번 시스템을 가동하고 있다.

지능형 순번대기 시스템은 환자가 내원하여 등록번호를 입력해서 번호표를 발행하면 병원정보시스템과 연계하여 무인 수납 대상자는 무인장비로 유도하고, 창구 이용 환자는 수납창구 직원이 호출시 환자 정보를 미리 파악하여 빠른 업무처리를 할 수 있도록 하여 창구의 대기시간을 줄여주는 새로운 패러다임의 시스템이다.

또한, 지능형 번호표 발행기를 사용하는 창구의 대기인 수를 한 화면에 표시함으로써 대기 인원이 상대적으로 적은 수납창구를 선택해서 이용할 수 있어 창구의 대기시간도 줄일 수 있다.

이로 인해 무인수납기 사용률 증대, 창구수납 처리율 감소, 창구 대기자 분산, 수납업무 처리 속도 향상, 수납업무 자동화 구현 등 원무 수납 창구의 고객서비스 및 병원 이용의 만족도를 높이고 있다.