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병원/의원

서울아산병원 의료수준, “일본인도 만족!”

일본능률협회컨설팅 ‘글로벌 고객만족 2년 연속 1위’

서울아산병원 의료서비스의 우수성이 일본에서 입증됐다.

서울아산병원(병원장 이정신)은 23일 일본능률협회컨설팅(JMAC)이 한국내 대표기업을 대상으로 실시한 고객만족조사에서 2년 연속으로 글로벌 고객만족 1위에 선정됐다고 밝혔다.

‘ 글로벌 고객만족도 ’( GCSI: Global Customer Satisfaction Competency Index) 인증제도는 일본능률협회컨설팅이 개발한 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템에 의해 조사된 결과를 토대로, 고객만족 경영에 대한 인식을 제고하고 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표를 제공하는 것이다.

서울아산병원은 이번 평가 조사에서 환자권리 증진을 위한 다양한 고객만족 시스템을 개발하고 연구, 실천해 온 점을 높이 평가받은 것으로 알려졌다.

또한 ‘ SPI 실행위원회 ’(SPI : Service Performance Improvement)를 운영,고객불만족 미해결 사안을 신속히 처리해 고객의 신뢰를 높여온 점도 인정받았다.

서울아산병원은 “내부 인테리어 리모델링과 첨단 IT기술을 접목한 병원환경개선을 통해 환자의 정서안정에도 최선의 노력을 기울여온 점 또한 이번 글로벌 고객만족 1위 선정의 배경이 된 것 같다”고 설명했다.

아울러 서울아산병원은 2년 연속 ‘글로벌 고객만족 1위’선정을 계기로 선진의료체계를 더욱 강화시키는 한편 환자의 마음까지 보고 들을 수 있는 겸손한 마음가짐을 가지고 고객만족을 위해 더욱 노력할 것이라고 전했다.

또한 이웃과 함께 하는 병원으로서 아름다운 공동체 사회 실현을 위해 나눔의 정신을 알리고 불우이웃에 대한 무상치료와 의료혜택을 받기 어려운 농어촌 산간벽지 우리의 이웃들을 대상으로 무료 순회진료를 통해 사회적 책임을 실천해 나갈 예정이다.


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