태백중앙병원, ‘발신(DOD) 표시 서비스’ 도입

태백중앙병원은 고객들에게 병원 어느 부서에서 전화가 왔는지 알 수 있도록 하는 발신번호표시 서비스를 통한 고객만족도 제고에 기여하기 위해 ‘발신(DOD)번호표시카드’를 전자교환시스템에 설치해 10일 개통했다.

지금까지 태백중앙병원의 전자교환시스템의 착신용 전화는 외부 고객이 병원으로 전화를 할 때 각 담당 부서로 직통으로 전화통화를 할 수 있는 장점이 있었으나, 발신용은 병원 각 부서에서 고객에게 전화를 걸 때 발신자표시가 되지 않아 부재(휴대폰, 또는 발신자 표시 유선전화의 경우)시 전화를 받은 고객이 병원으로 다시 전화를 할 경우 어느 부서에서 전화가 왔는지 몰라 타 부서 여러 곳으로 전화를 돌리는 경우가 많아 고객들에게 불편을 초래하는 일이 잦았었다.