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제약/바이오

동아제약, 공정위CCMS 인증기업으로 선정

명확한 업무처리-비용절감 이미지제고 및 경쟁력향상

동아제약(사장 김원배)은 공정거래위원회와 기업소비자 전문가협회가 주관하는 CCMS 인증기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다.

기업의 소비자불만에 대한 자율관리 환경구축 및 운용능력 점검을 목표로 하는 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램:Consumer Complaints Management System) 평가는 지난 8월부터 시행됐다.

CCMS는 소비자불만을 기업 스스로가 자율적으로 관리하게 함으로써 해당사항을 신속하게 사후 구제하고 제품의 불만요소를 사전 제거해 예방할 수 있도록 하는 관리 프로그램이다.

소비자는 CCMS 인증기업의 제품을 안심하고 선택할 수 있을뿐만 아니라 이에 대한 피해 발생시 신속히 해결책을 제공받을 수 있으며, 기업은 명확한 업무처리를 통한 비용절감 및 이미지를 제고함으로써 기업경쟁력을 향상시킬 수 있다.

CCMS 인증기업은 오는 2011년 1월 1일부터 2년 동안 공정거래위원회에서 제공하는 소비자피해사건의 자율처리, 법 위반 제제수준경감, 우수기업포상, 인증마크 사용권한 부여 등의 인센티브를 제공받게 된다.

동아제약은 2008년 10월 고객만족실을 사장실 직속부서로 개편하고 소비자의 의견이나 작은 불만까지도 직접 보고함으로써 고객만족경영을 실천해오고 있다. 이와함께 좀더 나은 서비스 제공을 위해 2009년 10월 CCMS 도입을 신청하고 약 1년간의 운영성과를 바탕으로 이번에 인증평가를 받았다.

김원배 사장은 “고객 생명 가치를 최우선으로 생각하고 있는 동아제약이 확실한 자율관리 프로그램을 통해 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며, “앞으로 우수한 품질의 의약품을 통해 고객만족경영에 힘쓰겠다”고 밝혔다.


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