대형병원 장례식장 소비자 만족도는 “꽝”

소비자원, 병원 장례식장 이용만족도 조사 결과 발표

대형 종합병원의 장례식장을 이용하는 소비자들의 만족도가 60%를 겨우 웃도는 수준인 것으로 나타났다.

한국소비자원은 최근 ‘병원 장례식장 이용만족도’를 설문조사한 결과 이같이 집계됐다고 밝혔다.

조사 대상 병원은 경희대 부속병원, 고대 안암 부속병원, 삼성서울병원, 서울대학교병원, 서울아산병원, 신촌 세브란스 병원, 이화여대부속목동병원, 인제대부속 상계백병원, 한양대학교병원 등 총 9개 상급종합병원의 장례식장이다.

한국소비자원은 위 병원들의 장례식장을 이용한 소비자를 대상으로 ‘장례절차진행서비스’, ‘시설 환경 서비스’. ‘인적서비스’, ‘가격’등 4가지 조항에 대한 설문조사를 실시했다.

그 결과, 소비자들이 장례식장을 선택할 때 중요하게 생각하는 ‘주요 공간’과 ‘접근성’, ‘비용’ 등의 면에 있어서 이들 병원을 이용했던 소비자의 만족도가 겨우 60%에 머무르고 있는 것으로 조사됐다.

주요 공간은 응답자 중 64%가 장례식장 결정에 영향을 미친다고 답한 요소다. 그러나 빈소와 접객실, 입관실, 염습실 등을 포함하는 ‘주요공간’에 대한 만족도는 평균 60%였으며 서울아산병원이 66%, 한양대병원이 54% 선이었다.

설문 응답자 중 절반이 장례식장 선택시 중요요소로 꼽은 ‘접근성’에 대한 만족도도 낮은 것으로 나타났다. 주차공간과 셔틀버스, 대중교통을 통한 접근성에 얼마나 만족하느냐는 설문조항에서 위 대학들에 대한 평균 만족도는 57%로 조사됐고 서울아산병원과 한양대 병원이 각각 62%, 51%의 만족도를 얻었다.

특히 ‘가격대비 만족도’에 대한 조사에서는 9개 병원 장례식장이 모두 50%의 만족도에 겨우 다다르는 수준에 그쳤다.

가격면에서 이처럼 낮은 만족도가 집계된 것에 대해 소보원은 “병원 장례식장 이용 경험이 있는 소비자들이 장례식장 서비스나 장례용품, 음식의 질 등에 비해 이용가격이 다소 비싸다고 생각하고 있음을 의미한다”고 말했다.

한편, 위의 9개 병원 장례식장을 최근 2년 이내에 이용한 상주 등의 소비자 450명을 설문 대상으로 한 이번 조사는 사라홀딩스의 온라인 설문으로 이뤄졌으며 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±4.4%이다.