병의원 감성마케팅 차별화 전략

유 명 운아라컨설팅 이사cnvilla@naver.com 완벽한 성공전략의 태동 2003년 6월 8일부터 10일까지 3일간 미연방준비제도 이사회(FRB) 산하인 보스턴 연방은행은 ‘인간은 어떻게 행동하는가?’라는 주제로 컨퍼런스를 열었다. 美 명문 하버드大 경제학 교수인 데이빗 레임슨은 자리를 참석했던 많은 경제학자들과 사회과학연구자들에게 다음과 같은 질문을 던졌다. “중병을 앓고 있는 환자가 의사를 찾았습니다. 환자를 진찰한 의사는 그 환자의 병을 고치기 위해서는 수술이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 그런데 수술의 성공확률과 실패확률은 각각 90%와 10%로 실패확률이 아주 높은 편은 아니지만 수술이 실패하면 환자는 목숨을 잃게 되는 상황이었습니다. 의사는 뭐라고 말해야 할까를 망설입니다. ‘이 수술을 받고 당신이 살아남을 확률은 90%입니다’라고 말해야 하나 아니면 ‘수술을 받고 당신이 목숨을 잃을 확률은 10%입니다’라고 말해야 하나, 그렇다면 여러분들께서는 의사가 어떤 식으로 물어보아야 환자가 수술에 동의할 가능성이 높아질까요?”다소 엉뚱할 듯 여겨질 법도 했지만 회의실에 있던 사람들은 이 물음에 대해 진지하게 고민했다. 소수의 일부는 ‘의사가 어떤

• 유명운 아라컨설팅 이사
• 2009-10-26 13:11