식약청 민원종합콜 ‘1577-1255’ 가동

전문가상담요원 배치 전화 상담서비스

식품의약품안전청(청장 김정숙)은 민원상담업무를 개선하기 위해 종합상담센터를 설치하고 23일부터 민원종합상담서비스를 실시한다.
 
이에 따라 민원인들은 식품, 의약품·화장품, 의료기기 등 식·약 관련 민원을 전화 1577-1255를 통해 상담할 수 있게 된다. 전화 이외에도 e-mail을 통해 상담이 가능하며, 상담관련자료는 FAX로도 제공될 예정이다.
 
식약청은 식품 분야 5명, 의약품·화장품 3명, 의료기기 3명 등 11명의 전문상담요원을 배치해 여러 업무가 복합적으로 관련된 상담을 주관하여 처리하도록 창구를 단일화 할 예정이다.
 
특히 민원인은 의약품의 경우 의약품·마약류 관련 법령 질의응답, 의약품·마약류의 허가·심사기준 및 절차, 품목분류에 관한 사항, 의료기기분야는 의료기기 관련 법령 질의응답, 의료기기 허가·심사기준 및 절차 등에 관한 사항, 의료기기 허가(신고)사항, 소비자상담 및 기타 관련사항에 관해 민원이 있을 때 상담이 가능하다.
 
한편 식약청 관계자는 “그 동안 민원인이 해당부서를 찾기 위하여는 여러 번 통화하게 되고 설사 통화를 하였다 하더라도 만족스러운 답변을 듣지 못한 경우가 많았으나, 이번 상담센터를 개설하게 됨으로써 전문가로부터 보다 친절한 상담서비스를 받을 수 있을 것으로 기대된다”고 밝혔다.
 
문정태 기자 ([e-mail])
2004-12-23