고객만족도, 전남대병원 1위vs충북대병원 최하위

국립대병원만족도 조사결과, 충북대병원 77.6점 최하위

교육과학기술부가 주관하는 2008년도 기타 공공기관 고객만족도 조사 결과 국립 대학교 병원 부문에서 전남대 병원이 1위를 차지한 것으로 나타났다.

전남대병원은 조사결과, 만족지수분야에서 전반적 만족 94점, 요소만족 95.5점, 사회적만족 95.8점, 품질지수분야에서 서비스상품 품질요인 95.1점, 서비스전달품질요인 95.3점, 서비스환경품질요인 94.1점, 사회적품질요인 95.2점, 성과지수분야에서 기관의 미시적 성과에 94.7점을 받았다.

이에따라 전남대병원은 종합 고객 만족도 94.8점으로 전국 국립대학 병원 가운데 최고점을 기록한 것으로 나타났다.

반면, 최하위인 충북대병원은 만족지수분야에서 전반적 만족 77점, 요소만족 78.4점, 사회적만족 77.9점, 품질지수분야에서 서비스 상품 품질요인 79.3점, 서비스전달품질요인 78.5잠, 서비스환경품질요인 76.5점, 사회적 품질요인 78.4점, 성과지수분야에서 기관의 미시적 성과에 76.8점을 받은 것으로 조사됐다.

이처럼 충북대병원은 종합고객 만족도 77.6점으로, 1위 전남대학교 병원과 17.2점의 차이를 보이며 전국 국립대학 병원 가운데 최하점을 기록해 고객서비스 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 드러났다.

이와관련 한나라당 황우여 의원은 “이번 평가의 목적은 고객만족경영마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구연, 서비스 질의 향상, 출연연구기관 간 경쟁적환경 조성을 통한 서비스 품질 경쟁력 제고, 고객만족도 수준을 정확하고 객관적으로 측정해 향후 고객만족도 수준을 높이기 위한 개선 분야 및 실질적인 개선방안 도출을 위한 것이다”고 밝혔다.

또한 황 의원은 “조사는 지난 2009년 2월6일부터 3월 20일 사이 응답자 4600명을 대상으로 현장 일대일 개별 면접 조사를 원칙으로 기술과가치(조사주간사)와 서울마케팅리서치(실사수행업체)가 시행했다”고 덧붙였다.

이와함께 황우여 의원은 국립대병원만족도 조사결과 전체 10개병원 중 최하위를 기록한 충북대학교 병원장에게 서비스 만족도를 제고하기 위해 금년도에는 어떤 노력을 기울였으며, 내년도 목표치는 어떻게 되는지 질의했다.