서울대병원, I-First 부서별 고객만족 활동 발표회

"병원 내ㆍ외부 고객 만족도 높이는 계기 될 것”

서울대병원(원장 성상철)은 최근 소아임상 제1강의실에서 ‘2007 I-First 부서별 고객만족 활동 발표회’를 가졌다.

I-First는 I(내가 먼저)-Friendly(친근하게)-Immediately(즉시)-Responsibly(책임있게)-Smilingly(웃으면서)-Top(최고를 향하여) 라는 뜻으로 서울대병원이 vision21 선포 이후 내․외부 고객만족향상을 통한 고객중심의 친절병원으로 확고히 하고자 추진하는 캠페인이다.

발표회는 200명의 교직원이 참석한 가운데 4시부터 6시까지 진행됐으며 ▲스트레스 감소를 위한 氣 북돋우기(내과계 외래) ▲내시경 검사 전 정보제공을 통한 두려움 경감 및 고객만족향상(소화기내시경센터) ▲내부 고객만족을 위한 자가 운동 프로그램 보급(재활의학과) ▲고객의 마음을 먼저 읽는 미소병동 만들기(65병동) 등이 발표됐다.

이후 시상식에서는 최우수상에 소화기내시경센터팀이, 우수상에 외과 간호과팀이 수상했다.

소화기내시경센터팀은 ▲환자대기실 내 소화기내시경센터 서비스 매뉴얼 및 하부내시경 동영상 제공 ▲직원 내시경체험 ▲고객대기실 책꽂이 제작 ▲하부내시경 판넬 및 브로셔 제작 등을 통해 내. 외부 고객만족도를 높였다

또한 외과 간호과팀은 ▲문제해결 know-how 지침서 개발 ▲신규간호사 멘토 맺어주기 ▲밤 근무자 아침밥 챙겨주기 ▲야간 당직 호출지침 제작 등을 통해 직원들의 사기진작 및 만족도를 높이는데 큰 역할을 했다.

오병희 부원장은 “의료시장 개방 및 대형병원들 간 치열한 경쟁 환경 속에서 고객만족은 매우 중요한 요소다”며 “이번 발표회가 병원 내ㆍ외부 고객의 만족도를 높이는 계기가 되기를 기대한다” 고 말했다.