입소문이 뭐길래!…지식인 마케팅에 사활거나?

개원가 “포털 효과 높지만, 사기성 부작용도 조심해야”

입소문 효과를 위해 유명 포털 지식인을 통한 바이럴 마케팅에 사활을 거는 개원가가 점차 증가하고 있는 가운데 이에 대한 불법 과장광고, 명의 도용 등의 부작용도 만만치 않은 것으로 나타나고 있어 개원가의 주의가 요구된다.

서울지방경찰청 사이버범죄수사대는 지난 20일 유명 포털의 지식인 등의 게시판에 체험수기를 가장해 불법 광고를 게제한 업체를 적발했다.

이들은 성형외과를 추천해달라는 네티즌의 질문에 특정업체가 좋다는 답변을 반복해서 올리는 수법으로 약 7개월 간 총 4천 900여개의 아이디를 도용해 2만4천여개의 광고글을 올려 병원으로부터 약 1억 4천만원 상당의 이익을 챙긴 것으로 드러났다.

그렇다면 개원가에서 이와 같이 마케팅 업체를 선정, 비용을 들여 포털의 지식인 마케팅에 주력하는 이유는 무엇일까?

개원가에 따르면 포털의 지식인 마케팅의 경우 컨텐츠 등을 활용한 기획광고에 비해 큰 비용을 들이지 않고 환자에게 정보를 제공할 수 있고, 이를 클릭하는 수가 많을수록 인터넷 검색시 상위에 랭크돼 병원이름이 노출되는 효과를 누릴 수 있어 이를 선호하고 있다는 것.

특히 인터넷카페와 블러그를 통해 광고를 할 경우처럼 시간과 공을 들여 컨텐츠 개발을 하지 않고 이 포털의 지식인 마케팅은 일률적인 글을 게시판에 노출시키기기만 하면 되는 것이 이에 주력하는 가장 큰 이유이다.

실제 서울의 한 성형외과 관계자는 “자체내 인력 혹은 저렴한 가격의 바이럴 마케팅 전문업체를 고용해 병원과 진료에 대한 질문에 성실히 답변만 하면 되기에 처리면에서도 수월해 많은 병원이 찾고 있다”고 밝혔다.

이 관계자는 또한 “포털의 지식인 마케팅이 광고성 글인 것을 대부분의 사람들이 알고 있지만 체험후기를 중요시 하는 미용성형수술의 경우 이와 같은 글을 의지하는 환자들이 많다”고 전했다.

이어 관계자는 “실제 쌍꺼풀 수술과 관련된 글이 이 같은 포털 지식인 등에 노출 됐을 시 한꺼번에 몇 만명의 사람이 이를 클릭해, 병원이 직접 개설한 카페나 블러그, 혹은 홈페이지에 정보를 제공하는 것 보다 더 큰 광고효과를 보고 있는 것이 사실”이라고 말했다.

그러나 상황이 이렇다 보니 너도나도 포털 지식인 마케팅에 매달려 이에 따른 부작용도 속출하고 있다.

또 다른 업계 관계자는 “아이디를 도용하고 가짜 체험수기를 올려 서울경찰청 사이버 수사대에 적발된 마케팅 업체의 이번 사건이 포털 지식인 마케팅 부작용의 적절한 예시”라며 “이와 같은 일이 밝혀지지만 않을 뿐 포털의 지식인 마케팅에서는 비일비재하게 일어나는 일”이라고 귀띔했다.

이어 관계자는 “업계에서 실제 문제가 되는 것은 경쟁병원에 대한 무분별한 안티성 글을 조작해 포털 지식인에 유포하고, 서로가 서로를 불법광고물로 사이버수사대 등에 신고해 아이디를 정지시키는 등의 방해공작을 펼치는 것”이라면서 지식인 마케팅의 어두운 단면에 대해 설명했다.

이에 일각에서는 비용투자대비 효과에 주력하는 것도 좋지만 마케팅업체를 동원한 과도한 경쟁으로 소비자에게 제공되는 정보의 질을 흐리지 않도록 지식인 등의 불법광고 게제를 엄격히 차단해야 한다는 목소리도 나오고 있다.

서울 강남의 B성형외과 관계자는 “포털 지식인 마케팅의 활성화 이후 비용과 인력만을 내세운 병원의 불법 광고가 넘쳐나고 있다”며 “이는 환자에게도 결국 피해를 끼치게 되므로 이를 엄격하게 차단해 자체 인터넷 홈페이지를 통한 양질의 정보제공, 혹은 오프라인 상담으로 진행할 수 있는 분위기가 조성되야 할 것”이라고 밝혔다.