중대병원, ‘예! 당신 최고!’ 캠페인 전개

중앙대학교병원(원장 하권익)은 지난 2일, 직원들의 근무 만족도를 높이고 고객중심의 병원 문화를 조성하기 위해 새 캠페인 ‘예! 당신 최고!’ 슬로건 선포식을 가졌다.

이번 캠페인은 ‘내부고객과 외부고객 모두가 만족해야 최고의 병원’이라는 하권익 원장의 평소 지론에 따른 것이라고 알려졌다.

중앙대병원은 이 지침이 그대로 반영돼 대고객 친절뿐 아니라 직원간의 화합과 결집을 이번 캠페인의 목표로 하고 있다고 밝혔다.

세부 지침은 총 11가지로 ▲ 고객의 요구에 먼저 ‘예’라고 대답하기 ▲ 고객의 입장에서 알기 쉽게 설명하기 ▲ 내가 먼저 반갑게 인사하기 ▲ 동료를 VIP로 대접하기 등 병원 내 모든 고객을 향한 열린 마음을 강조하고 있다.

중앙대병원 QI실 조진경 과장은 “각 부서별로 아이디어를 공모해 실천 지침을 더욱 구체화할 예정”이라고 말하고, “직원끼리 마주칠 때마다 ‘예! 당신 최고!’라는 구호와 함께 엄지손가락을 치켜세우며 서로를 격려 할 것”이라고 말했다.

한편, 이날 선포식에서 하 원장은 “지금이 바로 중앙대병원이 비상하는 시점”이라고 말하고, “우리가 가진 저력을 믿고, 긍정적인 에너지와 자긍심을 공유하여, 최고의 서비스를 제공하는 최고의 병원으로 거듭나자”고 직원들을 독려했다.