동서신의학병원 '2008 CS 경진대회' 성료

고객응대 Best역할극 UCC제작 홈페이지 공개

경희대학교 동서신의학병원(원장 허주엽)은 지난달 26일, 지하 1층 별관강당에서 허주엽 원장 이하 전 직원이 참석한 가운데 2008 CS경진대회를 개최했다고 최근 밝혔다.

허 원장은 격려사를 통해 “변화하는 고객의 needs를 명확히 파악 및 적극 수용, 개선함으로써 고객감동 문화를 선도하는 병원으로 늘 한결 같이 고객에게 다가가자”며 직원들을 독려했다.

CS 경진대회는 1부 고객감동 우수사례 구연 발표와 2부 고객응대 Best 역할극으로 나뉘어 진행됐다. 올 초 부서별 CS리더 세미나 개최를 통해 금년도 고객감동서비스 우수 아이템을 선정했으며 이 중 6개 부서 우수사례를 사전심사를 거쳐 채택해 구연 발표하는 장을 가졌다.

최우수상은 ‘2008년 우리 친절했어요’란 주제로 발표한 치과대학병원이 차지했으며, 우수상은 ‘수술실동화 행복한세상’의 수술실, ‘부모의 마음으로 다가서는 소아병동’의 6A병동이 수상했다.

역할극 순서로는 진료과, 간호, 검사/처치 지원부서, 행정 부서 등 각 부서별 1명씩 참여하여 프로젝트팀이 구성됐으며, 고객응대에 있어 Worst와 Best를 비교 연출하는 미니 연극도 선보였다.

동서아카데미상은 ‘사상체질별 최적의 고객응대’를 발표한 한방특화센터 김종우 교수팀이 차지했으며, 동서대종상은 ‘웅아 아버지 결과 찾아 삼만리’의 소화기센터 정성원 교수팀 그리고 ‘척추 환자의 동서신의학병원 Best&Worst 유람기’의 척추센터 김동환 교수팀이 수상했다. 또한 남ㆍ여우주연상을 마련, 역할극에 참여한 연기자들의 열연을 유도 했다.

이번 경진대회는 CS우수사례 및 Best응대를 전 직원이 공유하여 고객감동 서비스 문화를 고취시키고, 우수 활동을 포상하여 동기부여를 강화하는 취지에서 실시됐다.

이번 사례는 로비에 포스터전시회를 통해 고객에게 적극 홍보할 예정이며, 고객응대 Best역할극은 UCC로 제작하여 홈페이지에 게재, 고객에게 전달될 예정이며 CS교육시 활용할 계획이다.