보라매병원, 서울시병원회 ‘QI 경진대회’ 금상 수상

간호부 외래팀, ‘코로나19 상황에서 안내 프로세스 개선과 직원,고객간 효과적인 의사소통 위한 QI 활동’ 성과로 대형병원 부문 금상 수상

서울대학교병원운영 서울특별시보라매병원(원장 정승용) 간호부 외래팀이 지난 3월 25일 밀레니엄힐튼호텔에서 열린 서울시병원회 ‘제44차 정기총회 및 제1회 SP자랑스런병원인상 시상식’에서 2022년 QI 경진대회 금상을 수상했다.

서울시병원회는 의료서비스의 질 향상과 안전한 진료환경 구축 및 업무 프로세스 개선을 위한 아이디어를 발굴해 실제 적용한 결과를 발표한 병원 중 우수 사례를 선정해 시상하는 ‘QI(Quality Improvement) 경진대회’를 매년 개최해오고 있다.  

이번 경진대회에서 보라매병원 간호부 외래팀(언텍트 컨텍트 팀)은 ‘너의 목소리가 잘~들려’라는 주제로 발표한 내용에 대해 우수한 평가를 얻어 대형병원 부문에서 최고상인 금상을 수상했다.

보라매병원 간호부 외래팀은 장기화되는 코로나19 상황에서 안내프로세스 개선과 직원-고객간 효과적인 의사소통 방안 모색을 위한 QI 활동을 진행했으며, 직원의 의사소통 역량 강화 및 마이크 사용, 안내 표지선 부착 등 각 진료과별 소음유발 요인 감소를 위한 개선활동을 통해 진료 대기공간의 대화 데시벨(dB)을 평균 5.3% 낮추고, 내·외부 고객만족도를 향상시켰다.

이날 대표로 수상한 외래팀 천성희 간호사는 “이번 경진대회에서 우수한 평가를 받을 수 있도록 도움 주신 모든 분들에게 감사의 인사를 전한다.”며 수상 소감을 전했다.

정승용 원장은 “앞으로도 보라매병원은 대표 공공의료기관으로서 지속적인 QI 활동을 통해 환자 및 내원객 여러분께 더 나은 의료서비스를 제공해나갈 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.