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2024.12.23 (월)

'김지원 아라컨설팅/아라에듀 교육이사'의 전체기사

내부고객만족을 위한 필요성과 요령

김지원아라컨설팅/아라에듀 교육이사 병원의 직원교육이 점차 늘어나고, 조직문화가 외부고객만족에 미치는 영향이 크다는 사실이 알려지고, 조직문화를 긍정의 에너지화하기 위해서는 병원의 관리자들이 직원들과 함께하는 조직 활성화가 필요하다는 사실이 인지되어 가기 시작했다.특히, 병원의 중간관리자인 실장들 교육을 하다 보면 이런 사실을 더 절실히 알게 된다.하지만 모든 것에도 딜레마가 있듯이 직원들의 요구에 부합되는 교육, 조직문화 개선 및 정착, 조직활성화를 통한 즐거운 일터… 이 모든 것에 대해서도 딜레마가 예외는 아닌듯 싶다.어떤 병원은 내부고객만족이라는 것을 불필요한 것으로 간주하고 밀어붙이기에 여념이 없기도 하고 어떤 병원은 내부고객만족에 너무 치중해서 외부고객만족이 더디기도 하다.무엇을 어떻게 해야 할까?모든 것에 균형이 필요하듯이 내부고객만족도 내부고객만 만족하는 오류가 생기지 않도록 균형이 필요하다는 사실을 명심해야 한다.내부고객만족의 정확한 의미부터 알자그렇다면 진정한 내부고객만족이란 어떻게 하는 것일까? 먼저, 내부고객만족의 정확한 의미부터 알아야 하겠다.우리가 내부고객만족이라는 말은 쉽게 사용하면서 그 의미를 물어보면 정확히 알고 대답하는 사람은 거
- 김지원 아라컨설팅/아라에듀 교육이사
- 2009-09-02 14:59
“직원교육, 병의원 번영으로 가는 지름길!”

김지원 아라 컨설팅/아라에듀 교육이사 [누구를 위한 누구에 의한 누구의 교육인가?] 요즘 부쩍 병원들의 교육의뢰가 늘고 있다. 대부분이 직원교육을 문의하고 의뢰하며 상담을 신청하는 경우인데 대체로 원장님의 지시(?)를 받은 실장님들의 상담요청이 주를 이룬다. 병원의 상황이라고 하는 것이 Case by Case로 다르고 병원마다의 문화가 다르며 기존의 학습이력에 따라 달라지게 되므로 대부분의 교육이 맞춤형으로 진행되기 나름이다. 맞춤형 교육프로그램을 디자인하기 위해 실장님, 혹은 원장님을 만나보면 대부분의 교육 needs는 직원들의 needs가 아니라 원장님의 needs인 경우가 다반사이다. 하기야 병원뿐만 아니라 모든 기업도 교육을 원하고 요청하는 직원들은 거의 없기 때문에 원장님들의 교육needs가 크게 작용하는 것이 사실이다. 그런데, 병원이 기업과 다른 가장 큰 차이는 교육의 needs뿐만 아니라 교육의 실시에 있어서도 직원들의 생각은 전혀 고려되지 않고 있다는 것이다. 원장님들은 왜 교육이 필요하다고 생각할까? 직원들의 고객(환자)를 대하는 태도, 스킬 그리고 고객들의 심심찮은 피드백을 통해 ‘교육이 필요 하구나’라고 느끼기 때문인 것이다. 그렇다면
- 김지원 아라컨설팅/아라에듀 교육이사
- 2009-07-05 05:18
“병원 성장의 동력, 인적자원 개발에 있다”

김지원아라 컨설팅/아라에듀 교육이사 '갈 곳 없는 취업생' vs '사람이 없는 기업'바야흐로 취업의 시즌이 시작되면서 최근 몇몇 대학에 입사 및 면접 특강을 나간 적이 있었다. 작년에 비해 입사시험과 면접시험에서 고배를 마시고 쓸쓸히 학교로 돌아온 취업생들이 늘었다며 좀 더 강력한(?) 특강을 해달라는 취업담당들의 요청이 특강내내 마음을 안타깝게 만든 기억이 난다.어찌 한두시간의 특강으로 입사시험과 면접시험을 다 통과할 수 있으랴만은 그렇게라도 지푸라기 잡는 심정일테니 어찌 맘이 안타깝지 않을 수 있을까...그러나 정작, 기업의 인사담당들을 만나보면 사정은 또 판이하게 달라진다. 하나같이, 한결같이 하는 말이...“사람이 없다!!”고 한다.그나마 대기업은 사정이 좀 나은편이긴 하나 중소기업의 경우는 '사람이 없다'는 이 외침이 실로 심각한 수준에 이르렀다최근 한 뉴스를 보면 중소기업의 76.0%가 채용 예정 인원을 '다 못 뽑았다'고 발표한 바 있다. 그 중 가장 큰 이유는 직무에 적합한 쓸만한 인재가 안 들어와서’인 것으로 나타났다고 한다. 자그마치 60.1%의 기업이 이를 이유로 꼽았다고 하니 '사람이 없다!!'라는 외침이 빈 말은 아닌듯하다한 편에서는
- 김지원 아라컨설팅/아라에듀 교육이사
- 2009-06-21 05:25
직원을 움직이는 기술

김지원 아라 컨설팅/ 아라에듀 교육이사 [화성에서 온 상사, 금성에서 온 직원] 필자가 근무하는 곳이 교육기관이라 사무실 곳곳에 책들이 적지 않은데 워낙 많지도 않은 방마다 산발적으로 흩어져 있어 한곳에 모아 놓을 기회를 엿보고 있었다. 마침, 사무실 뿐만 아니라 강의장까지 정리를 할 기회가 생겨 이곳 저곳 책꽂이에 흩어져있던 각종 책과 자료들을 강의장 책장으로 이동하게 되었다. 필자의 사무실에는 교육뿐 아니라 병원의 마케팅과 컨설팅을 의뢰하는 고객들과 교육을 이수한 후 부족한 부분을 채우기 위해 자료나 책을 열람하고자 방문하는 고객들도 상당수 있기에 이왕 정리할 요량이면 누구나 쉽게 책이나 자료를 보고 때로는 빌려 갈 수도 있게 하기 위해 또, 그럴리야 없겠지만 혹시라도 생길 분실을 미연에 막고자 모든 책에 라벨을 붙이기로 하였다. ARA로고가 새겨진 라벨지를 프린트하여 가장 꼼꼼해 보이는 직원 한 명에게 붙이도록 했다. 그리 어려운 일도 아니고 더구나 머리 쓰는 일도 아니며 힘과 시간이 드는 일은 더욱이 아니기에 결과를 일일이 체크할 생각도 못하고 있었다. 며칠이 지났을까, 문득 필요한 자료가 있어 책장을 뒤적이며 책들을 보고 있다가 깜짝 놀라고 말았다.
- 김지원 아라컨설팅/아라에듀 교육이사
- 2009-06-12 15:21

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UPDATE: 2024년 12월 20일 19시 26분

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