고대구로병원, 보고즐기는 ‘친절 백과사전’ 제작

부서 및 세부상황별 올바른 고객응대요령 총망라

고대 구로병원(원장 김우경)이 세부상황별 올바른 고객응대요령을 총망라한 친절 매뉴얼을 제작했다고 밝혔다.

구로병원은 부서와 세부상황별 올바른 고객 응대 요령을 담은 ‘당신이 고대구로병원입니다’라는제목의 친절매뉴얼을 제작, 배포했다.

이번에 제작된 친절매뉴얼은 고객 유형과 상황에 따른 표정ㆍ자세ㆍ말투에 대한 기본응대매뉴얼을 비롯해 진료부서ㆍ행정부서ㆍ진료지원부서 등 각 부서별 고객응대요령을 담았다.

이와함께 5년간 접수된 고객 친절, 불친절 사례들중에서 대표 사례만을 꼽아엮은 사례모음집과 부록으로 자아테스트ㆍ병원이용 FAQ를 총 200여페이지 분량에 담아냈다.

특히 이번 친절매뉴얼은 ‘읽는매뉴얼’ 아닌 ‘보고 즐기는 매뉴얼’을 지향함으로써 병원 직원들이 자연스럽게 친절을 배울 수 있도록 했다.

김우경 원장은 “구로병원의 새로운 미래 도약을 위해서는 고객의 눈높이에 맞춘 친절서비스가 무엇보다 중요하다”며 “형식적인 친절이 아닌 직원 모두가 몸과 마음으로 친절을 실천하는 변화를 기대한다”고 전했다.