“복지관련 전화 1개로 통합” 9월 운영

복지부, ‘통합복지콜센터’ 설치로 위기가정 지원

복지부는 위기 가정을 조기에 발견하고 신속히 지원할 수 있는 사회복지시스템 구축을 위한 ‘통합복지콜센터’ 설립에 나서 오는 9월 개소를 목표로 작업에 착수했다.
 
복지부는 지난달 국무회의에서 ‘통합복지콜센타’ 설립 운영을 위한 예비비 지출안(39억9천만원)이 의결됨에 따라 설치에 나섰다.
 
복지부에 따르면 모든 국민이 1개의 전화번호만 알면 신고·상담이 가능하도록 현행 10여개 복지관련 전화번호를 1개 번호로 통합하고, 오는 9월부터 24시간 운영되는 ‘통합복지콜센터’를 운영하기로 했다.
 
복지부는 이를 위해 일반상담원과 긴급지원 상담원(계약직) 150여명을 채용키 위한  채용공고를 13일 낸데 이어 원서를 13∼19일까지 접수한다.
  
복지부가 채용하는 일반상담원은 보건·복지 관련 인바운드 상담(기초생활보장, 아동·노인·장애인 복지서비스, 보건의료, 건강증진서비스 등)을 하게 되며, 긴급지원상담원은 아동학대와 노인학대, 응급의료, 자살 등 긴급상황 관련 인바운드 상담이 실시될 예정이다.
 
복지부측은 앞으로 통합복지콜센터 운영과 관련, 건보공단이 운영중인 콜센터와는 별도로 운영할 예정이다.
 
복지부는 통합복지콜센터에 대해 현재 운영되고 있는 국민연금콜센터와 노동부 콜센터를 벤치마킹할 계획이다.
 
이석기 기자([e-mail])
2005-07-14