‘129번’안내, 통합적 보건복지서비스로 확대

7일부터 보건•복지상담-지자체 민생상담 연계 지원

보건복지가족부는 7일 보건복지콜센터와 시·군·구 민생안정추진 TF를 실시간 연계한 전화 상담·안내시스템을 본격 가동한다고 밝혔다.

상담·안내시스템 구축사업은 사회복지전달체계 개선방안의 일환으로 다양한 사회복지 수요에 신속히 대응하고 지자체의 현장지원을 강화함으로써 복지체감도를 높일 목적으로 추진됐다.

일반국민과 복지수요자는 국번 없이 129번을 누르면 각종 사회복지·보건 및 저소득층 생계지원 등 민생안정지원 사업 관련 법령, 지원기준, 급여내용, 절차 등에 대해 분야별 전문상담원의 상담과 시·군·구 등에서 제공하는 서비스 연계를 받을 수 있게 된다.

특히 시·군·구 민생안정추진 TF의 전문요원이 보건복지 콜센터로부터 연계된 전화와 상담내역(전산시스템 활용)을 토대로 상담·안내, 긴급지원 등을 위한 현장방문, 서비스연계, 모니터링 등을 실시한다.

즉 전국 어디서나 129번을 통해 보건복지콜센터 상담뿐 아니라 필요할 경우 관할 시·군·구까지 실시간 연계상담이 가능, 민원인이 상담 등을 위해 주민센터를 직접 방문하거나 담당자의 전화번호를 미리 알아야 할 필요가 없게 된 것.

복지부는 통합적 복지서비스 등에 대한 접근성과 이용의 편이성으로 신속한 복지대상자 발굴·지원이 가능해지고 국민의 복지체감도가 높아질 것이라고 기대했다.