상계백병원 주목! '1577-0100' 통합 콜센터 운영

기존 각 진료과 대표전화 통합…’종합 고객서비스’ 제공

인제대학교 상계백병원은 8월부터 통합 콜센터(전화1577-0100)를 개소하고 본격적인 운영에 들어갔다고 밝혀 병원가의 주목을 받고 있다.

상계백병원 콜센터는 '1577-0100'전화를 통해, 기존의 각 진료과와 대표전화로 분산돼 있던 진료예약·변경·취소 뿐만 아니라 진료관련 문의 및 고객요구사항, 불만사항까지 접수하는 등의 각종 고객서비스를 통합해 운영한다.

특히 오전 8시부터 오후 5시까지(토요일 오전12시까지) 운영하며, 이외 시간에는 연락처를 남기면 추후 원하는 시간에 전문상담원과 연결이 가능한 상담예약(콜백)시스템을 갖춰 이용에 불편을 최소화하고 있다.

노충희 원장은 "진료예약시 환자 증상에 따라 종합병원의 세분화된 진료과 및 특수클리닉을 선택해 예약하는데 어려움이 있었고, 또한 홈페이지를 통해 24시간 진료예약을 받고 있지만 인터넷 사용이 어려운 환자나 보호자들이 많다"며 “분산돼 있던 진료예약 및 병원이용 안내전화를 통합해 '콜센터'를 설치하게 됐다”고 설명했다.

이번 상계백병원의 종합콜센터 운영은 고객만족을 최우선으로 해 병원진료에 경험이 적은 많은 환자 및 가족들에게 다방면에서 편의성을 제공할 것으로 보여 병원계에 신선한 충격을 줄 것으로 기대된다.