경희대동서신의학병원, 친절 직원 위한 명예의 전당 선봬

고객만족 최우수 부서 및 직원에 최고 명예 수여!

경희대학교 동서신의학병원(원장 허주엽)이 모범직원을 위한 ‘명예의 전당’을 선보인다.

동서신의학병원은 15일 고객만족 최우수 부서와 교직원을 선정해 고객만족 명예의 전당에 헌정했다.

고객만족을 위해 밤낮을 가리지 않았던 교직원들의 공로를 격려하고자 ‘명예의 전당’ 코너를 준비한 것이다.

지난 2006년 개원한 동서신의학병원은 지난 3년간 환자의 편의와 만족을 최우선으로 모든 교직원이 한마음으로 고객만족도 증진을 위해 노력한 결과로 2008년 의료기관평가에서는 환자들을 대상으로 한 조사에서 외래부문과 입원부문 모두 만족도 A를 받기도 했다.

최우수 부서로는 센터 부문에 한방특화센터, 병동간호 부문에 6A병동, 특수간호 부문에 수술실, 검사/처치 부문에 진단검사의학과, 행정 부문에 원무팀이 선정됐다. 최우수 칭찬스타에는 진료 부문에 척추센터 김기택 교수, 외과 김상현 전공의, 한방침구과 고필성 전공의, 간호 부문에 9A병동 박현영 간호사, 검사/처치 부문에 윤창호 물리치료사가 선정됐다.

고객만족 최우수 부서는 고객들이 직접 참여한 친절/불친절 고객의 소리와 내부 직원들의 추천으로 이뤄지는 브라보카드를 기본으로 부서별 CS활동, 병원내부 캠페인 참여, 서비스 모니터링과 CS 교육 참여율이 총체적으로 평가된 CS운영성과표를 기준으로 선정됐다.

또 최우수 칭찬스타는 고객이 직접 점수를 준 칭찬 건수를 기준으로 했다. 올해를 시작으로 진행되는 고객만족 명예의 전당은 매해 선정돼 영구적으로 헌정된다.

한편, 병원 측은, 이번에 명예의 전당에 헌정되는 우수 부서와 교직원의 고객만족 서비스 사례는 전 직원들에게 공표되어 고객감동 마인드 업그레이드하고 고객감동 서비스 활동에 대한 동기를 부여할 수 있는 좋은 기회가 될 것으로 전망했다.