의정부성모병원, 초다시 찾고 싶은 병원 만들기

“최고로 친절한병원이 되겠습니다”

가톨릭대학교 의정부성모병원 외래계간호팀(팀장 이혜영)은 지난 3월부터 ‘초진 고객이 다시 찾고 싶은 병원 만들기’ 프로젝트를 시작하고 진료를 위해 병원을 처음 찾아오는 고객을 대상으로 동행 안내와 무료 음료봉사를 실시했다.

외래계간호팀 전원의 적극적인 참여로 진행 중인 이번 프로젝트는 처음 병원을 찾은 고객에게 낯설고 복잡할 수 있는 진료과 선택 및 접수상담 그리고 진료실까지의 과정을 고객과 함께 동행 안내를 하고 진료 후 환자가 귀가한 뒤 집으로 전화해 진료만족도를 높이는 것이 주요 내용이다.

동행안내에 참여한 한 팀원은 처음엔 ‘도움이 될 수 있을까?’ 망설이면서 시작했지만, 병원을 처음 찾은 고객이 ‘아파서 혼자 왔는데 가족보다도 낫네. 고마워’ 하면서 음료수 한 병을 건네주는 따뜻한 마음을 경험하면서 보람을 느꼈다고 밝혔다.

특히 동행안내는 음료 봉사도 시행해 환자가 대기하는 동안 무료함을 달래주고 고객의 마음이 부드러워지는 등 고객에게 다가가는 간호서비스를 제공하는 좋은 기회가 되고 있다.

이혜영 팀장은 "동행안내와 음료봉사는 11월까지 계속 할 예정이며, 초진고객이 ‘다시 찾고 싶은 병원’으로 의정부성모병원을 뽑아주실 때까지 우리의 노력은 계속될 계획이다"고 말했다.