이대목동병원, ‘주말 수술’ 본격 시행

주말 전문의 진료와 병행해 고객 만족도 높여

이대목동병원이 환자들의 만족도를 높이기위해 타 종합병원과 달리 특별한 시스템을 도입하고 있어 화제가 되고 있다.

최근 ‘외래 진료 3부제’, ‘토요일 전문의 진료’를 실시하는 등 고객만족 경영을 강화하고 있는 이대목동병원(원장 김양우)이 4월 1일부터 토요일 에도 평일처럼 전문의가 수술하는 ‘주말 수술’을 본격적으로 시행키로 했다.

주말 수술은 지난 3월 15~16일 양일 동안 이대목동병원, 이대동대문병원 교수 110명이 참석한 가운데 춘천 라데나 리조트에서 열린 ‘2008년 임상 교수 춘계 워크숍’에서 ‘진료 및 수술 시간의 효율적 개선 방안’이라는 주제로 분임 토의시 논의된 것으로, 차별화된 고객 만족 시스템을 확대 한다는 차원에서 도입하게 됐다.

바쁜 현대 생활 속에서 주말에 수술을 받고 퇴원하기를 바라는 환자가 점차 늘어남에 따라 토요일 전문의 진료와 병행해 주말 수술을 전격적으로 시행 하게 된 것.

이로써 금요일 오후나 토요일에 입원해 토요일에 수술을 받고 토요일 당일 이나 일요일 또는 월요일에 퇴원할 수 있게 돼 이비인후과, 안과, 비뇨기과, 정형외과 질환 등 비교적 간단한 수술이 필요한 환자들에게 호응을 받을 수 있을 것으로 전망된다.

주말 수술은 특히 평일 휴가를 내기 어려운 바쁜 직장인 환자나 보호자들이 주말 시간을 효율적으로 활용해 수술을 받을 수 있게 돼 크게 인기를 끌 수 있을 것으로 보인다.

이대목동병원은 이번에 실시하게 된 주말 진료가 병원을 찾는 고객들의 만족도를 높이는 데 기여함은 물론 주말 병실 가동률을 증대시키고, 주중 병실 부족 현상도 일부 해소시켜 줄 것으로 기대하고 있다.

한편, 이대목동병원은 국내 종합병원으로서는 유일하게 3월부터 평일 진료 시간을 3시간 늘려 외래 진료 3부제를 실시하고 있으며, 토요일 진료도 전문의로 전면 대체해 운영하는 등 차별화된 고객만족 진료 시스템을 선보여 최근 의료 업계의 비상한 관심을 모으고 있다.