단국대병원, 제9회 의료의 Q.I 경진대회 성료

고객만족ㆍ병원경영 향상 이끌어

단국대학교병원(병원장 박우성)이 최근 ‘제9회 의료의 질 향상(Q.I) 경진대회’를 개최했다.

지난 1년 동안 34개의 부서가 의료의 질 향상을 위해 다양한 활동을 펼쳐왔으며, 사전 서류심사를 통과하여 본선에 진출한 9개 팀의 구연발표가 진행됐다.

또 행사장 밖에서는 본선진출팀을 포함한 15개 부서의 포스터도 함께 전시되었다.

이번에 본선에 진출한 각 연제들은 임상에서 환자에게 직접 제공할 수 있는 질 향상 활동에서부터 프로그램 및 도구 개발 관련 주제 등 의료 서비스의 질적 향상 뿐 아니라 환자 만족도를 높이고 비용 효과의 창출을 위한 주제들까지 다양해졌다는 평을 받았다.

한편 본선 연제발표에 앞서 정신과 및 혈액투석실, 응급실․소아과 등 전년도에 수상한 부서들의 사후관리에 대한 발표도 진행됐는데, 2007년도에 시작한 활동들이 현재까지도 꾸준히 진행되고 있거나 활동영역을 넓혀 보다 확대된 개념의 의료의 질 향상 활동을 지속하고 있었다.

이날 대회는 Q.I 주제의 선정에서부터 문제 분석과 정리의 타당성, 개선과제 규명 및 실행 여부, 문제에 대한 지속적인 모니터링 및 재평가, 팀 구성의 적절성 등을 심사기준으로 하였으며, ‘병실현황 조회’, ‘전과전실’ 전산화 프로그램 구축을 통한 업무의 효율성 증대를 주제로 발표한 간호전산위원회가 1위를 차지하는 영예를 안았다.

간호전산위원회는 이번 활동을 위해 간호부와 원무팀, 전산팀이 구성이 되어 병실현황을 실시간으로 신속ㆍ정확한 자료를 공유할 수 있는 ‘병실현황 조회’ 및 ‘전과전실’ 프로그램을 개발했으며, 자료정확도 및 관련부서의 업무만족도, 입원수속 시 전화통화 및 전산조회 소요시간, 입원환자의 입원시간대별 입실율 등을 핵심지표로 삼아 활동을 진행했다.

그 결과 핵심지표별 목표에 각 95~100% 수준에 달성할 수 있었으며, 프로그램을 사용하는 간호부ㆍ원무팀 사용자들의 만족도도 높았다고 밝혔다.

박우성 병원장은 “의료의 질 향상을 위한 활동 주제 자체가 환자의 편의를 도모하기 위한 업무과정의 개선과 환자 만족도 향상 등과 같이 환자중심으로 바뀌고 있는 것이 주목할 만하다”고 말하며, “단순한 제언에 그치는 것이 아니라 체계적이고 지속적인 관리가 중요할 것”이라고 강조했다.