동국대 일산병원, CS강사 임명장 수여

CS 교육과정인 ‘Two B 과정’ 개설

동국대학교 일산병원은 지난 5일 양·한방 교직원 100여명이 참석한 가운데 병원 3기 CS강사 임명장을 수여했다.

이번에 양성된 CS강사는 총4명으로 외부 CS아카데미 교육을 수료한 간호사 1명, 행정직 2명, 영양사 1명으로 이후 병원 CS강사 양성 프로그램을 이수한 후 교직원을 대상으로 CS교육을 진행할 예정이다.

현재 동국대 일산병원 CS강사는 의사·간호사·의료기술직 등 다양한 직종에 걸쳐 총12명이 활동하고 있으며, 2007년에는 교직원을 대상으로 CS교육 기본과정과 심화과정을 개설해 50여회 교육을 진행하고 있다.

이진호 원장은 “2008년 병원 CS교육은 ‘Two B’ 교육과정을 개설할 예정이며, 직무 스트레스 관리를 위한 ‘Be Happy’ 과정과 서비스마인드 향상, 고객 및 전화 응대관리를 위한 ‘Basic’ 과정을 계획하고 있다”라고 말했다.

Two B(to-be)는 장래의 고객감동경영이라는 병원 비젼을 달성하기 위한 의미다.