“식약청 상담센터 대성황”…만족도 87%

식품-의약·화장품-의료기기 순 상담몰려

식품의약품안전청의 종합상담센터가 개소 100일만에 2만 7천여건의 상담을 기록하는 등 민원인들에게 좋은 반응을 얻고 있는 것으로 나타났다.
 
1일 식약청은 지난해 12월 23일 민원상담전화(1577-1255)개통과 함께 종합상담센터를 개소한지 오는 2일로 100일째를 맞아 그간의 운영성과를 발표했다.
 
식약청 발표에 따르면 자체 조사한 결과 전화상담고객 중 무작위추출한 150명을 대상으로 한 외부고객 만족도는 87%, 사업부서 직원 259명을 대상으로 한 내부고객 만족도는 81%를 기록했다고 밝혔다．
 
개소 100일 동안 전화상담은 2만2849건, 사이버상담은 4652건으로 총 상담건수가 2만7501건에 이르는 것으로 집계됐다．
 
전화상담은 1일 평균 382건이며, 이중 접속율은 76.4%, 사이버상담은 1일 평균 75건이며, 이중 95% 이상을 3일 이내에 처리하는 신속성을 보이고 있는 것으로 나타났다.
 
분야별로는 식품관련 상담이 전체의 52%인 1만4349건으로 가장 많았으며, 의약·화장품 6786건(25%), 의료기기 4854건(18%), 기타 1512건(5%) 등이었다.
 
식약청 관계자는 “현재 76%에 불과한 대응률을 전문상담 인력 보강 등을 통해 향후 90% 이상으로 향상시켜 나간다는 계획”이라며 “민원인의 희망사항인 방문상담 등을 새로이 시작해 고객만족도를 87% 수준에서 95%수준까지 끌어올릴 것”이라고 말했다.
 
이창환 기자([e-mail])
2005-04-02