[기획2]환자 진료시 이렇게 질문하라

‘짧은 진료시간, 환자가 원하는 질문 꼭찝어 하는 것’ 효율적

환자가 의사에게 좋은 진료를 받으려면 어떻게 하면 될까? 반대로 진료 시 환자를 어떻게 대하면 좋은 의사라고 소문이 날 수 있을까?
 
환자들이 의사에게 좋은 진료를 받기 위해서는 짧은 진료시간 동안 합리적인 질문을 하는 것이 필요하다.
 
미국 컨슈머리포트 2월호를 보면 환자가 의사로부터 진료를 받는 시간은 평균 10분 정도라고 한다.
 
물론, 흔히 ‘3분 진료’라고 일컬어지는 우리나라의 현실과 비교해보면 매우 긴 시간이지만 그래도 환자 입장에서는 늘 부족해 보이는 것이 사실이다.
 
환자의 입장에서는 10분을 위해 차를 타고 가서 기다리며 2~3시간은 족히 쓴다. 때문에 금쪽 같은 10분을 잘 활용하기 위해서는 미리 질문을 생각해 놓는 것이 좋다.
 
하지만 아무리 생각을 많이 하고 갔다고 해도 환자들은 자신의 의문을 다 해소하지 못할 수 도 있다.
 
이럴 때 의사들이 환자의 입장에서 그들이 듣고 싶어하는 질문을 던져보는 것은 어떨까?
 
여기에 환자들이 원하는 질문을 정리해 봤다.
  
환자가 원하는 증세관련 질문들
*정확한 증세가 무엇인지, 그리고 증세를 일으킨 원인이 무엇인지
*얼마동안 더 아플 것인지
*치료에 얼마나 걸릴 것인지
*의사와의 연락 또는 진료가 꼭 필요한 상황은 어떤 것인지
 
환자가 원하는 검사관련 질문들
*해당 검사는 왜 필요한지
*검사 결과에 따라 치료계획이나 처방이 크게 달라지는지
*검사 결과가 언제 나오는지, 정확한 확인을 위해 담당의사에게 연락을 취해야 하는지
 
환자가 원하는 치료관련 질문들
*적용될 치료법은 무엇인지, 어떤 치료가 최선이고 그 이유는 무엇인지
*해당 치료법과 관련한 연구 결과
*해당 치료법의 한계성에 대한 연구 결과
*해당 치료법에서 어떤 효과를 기대할 수 있는지
*담당의사의 임상경험은 어떤지
*복용하는 약의 부작용은 무엇인지, 알코올이나 카페인, 기타 약물이나 섭취물과 상호작용을 일으키지는 않는지
*치료법을 시작하기 전이나 진행 도중에 쓸 수 있는 대체요법은 있는지
 
환자가 원하는 생활습관관련 질문들
*생활습관을 바꾸면 증상에 어떻게 도움이 되는지, 효과를 보려면 얼마나 걸리는지
*제대로 효과를 보려면 어느 정도 생활습관을 바꿔야 하는지
*생활습관을 좀 더 쉽게 바꿀 수 있는 방법은 없는지
 
한 의료계 관계자는 “시간이 짧은 만큼 우선 순위를 매겨 먼저 문의하는 것도 좋으며 의사에게 이메일로 질문이나 상의를 할 수 있는지 물어보는 것도 좋다”고 설명했다.
 
실제로 미국의료시스템변화연구센터의 조사에 의하면 미국 내 24%의 의사가 환자들과 이메일로 연락을 하고 있다.
 
영국의학저널의 베스 내쉬 박사는 “의사는 환자가 제기하는 타당한 질문에 답변해줄 필요가 있다”면서 “이를 귀찮아 한다면 환자들은 다른 의사들을 찾아야 할 것”이라고 전했다.
 
하지만 우선 환자는 의사가 어떻게 해주기를 원하는지 속 시원하게 얘기해야 한다.
 
미국의 한 조사결과에 따르면 환자가 원하는 바를 제대로 말하지 않고 진료를 마친 경우, 의사의 진료 만족도나 회복속도가 원하는 바를 제대로 말한 환자에 비해 낮았다.
 
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이상훈 기자([e-mail])