올라케어, 비대면진료와 약 배송 병행 시행 필요성 입증

비대면진료 시범사업 시행 직전 1년간의 ‘약 배송 관련 사용자 데이터’ 분석

라이프케어 플랫폼 올라케어를 운영하고 있는 ㈜블루앤트가 2022년 6월부터 2023년 5월까지 비대면 진료 시범 사업 시행 직전 1년간 올라케어를 통해 비대면 진료 서비스 이용한 이용자의 데이터를 분석했다. 그 결과, 비대면 진료 전체 이용자 중 65.7%가 비대면 진료 후 약 배송 서비스를 이용한 것으로 나타났다. 

올라케어는 비대면 진료 플랫폼 최초로 환자의 약국 선택권을 보장하는 방식으로 서비스를 제공해온 바 있다. 환자의 현재 위치 및 배송지를 기준으로 파트너 약국 정보를 제공하고, 사용자가 약국의 위치를 확인한 후 배송을 요청하는 방식이다.

퀵을 통해 약 배송을 요청한 비대면 진료 사용자들의 90.2%가 평균 3시간 이내에 약을 배송받았다. 택배 약 배송의 경우에도 82.1%가 처방전 발행 후 48시간 이내 배송을 받은 것으로 나타났다.

서울의 경우, 환자가 위치한 지역과 약 배송을 하는 약국이 동일 권역에 위치한 비율은 평균 52%인 것으로 분석했다. 특히 올라케어의 파트너로 가입된 약국이 많은 강남, 강동, 송파의 동일 권역 비율은 평균 대비 1.5배 높은 80% 수준으로, 환자들이 높은 비율로 본인이 위치한 지역에서 약 배송 약국을 선택하는 결과를 볼 수 있었다.

블루앤트 김성현 대표는 “이 결과는 곧 약 배송과 관련해 지속적으로 제기되는 우려점인 ‘일부 대형 약국 쏠림 현상’ 및 ‘배송 과정에서 변질’ 등의 위험이 높지 않다는 것을 반증한다”며 “일본의 ‘단골 약국 제도’를 국내 현실에 적절히 도입함으로써, 신뢰할 수 있는 지근거리 약국으로부터 약을 배송받으면 해결할 수 있는 문제다”라고 설명했다.

올라케어는 ‘올바른 약 배송’ 서비스 구현을 목표로 서울 지역 내 퀵 배송과 지방 택배 배송 서비스를 운영해왔다. 먼저 오배송 문제를 해결하기 위해 사용자 동의 절차를 거쳐 올라케어가 자체적으로 약국에서 약을 수취한 후, 복약지도서와 실제 조제된 약이 동일한지 확인한다. 그다음 포장 및 배송하는 절차로 서비스를 운영하여 환자들이 안전하게 약을 배송받을 수 있도록 차별화된 서비스를 제공해왔다.

블루앤트 김성현 대표는 “비대면 진료 시범 사업이 확대된 후 의료 취약지와 특정 시간대에 한 해 비대면 진료 서비스가 확대됐다. 그 결과 상당히 많은 사용자들이 즉각적으로 서비스를 이용하는 것을 볼 수 있었고, 이로써 사용자 필요성이 입증되었다고 생각한다”면서 “이런 상황에서도 계속 약 배송이 제한된다면 정책 본연의 취지 달성이 어려울 뿐만 아니라 사용자의 불편만 가중될 것”이라고 말했다.