건강보험 고객센터, 장애인 20% 선발

건보공단, 지체장애인 73명 등 총 81명 뽑아

오는 4월 개소 예정인 ‘건강보험 고객센터’에서 전화상담을 담당할 상담업무직에 장애인이 대거 투입된다.
 
24일 국민건강보험공단(이사장 이성재)은 지체장애인(73명), 시각장애인(6명), 뇌병변 장애인(1명), 형태장애인(1명) 등 총 81명(19.3%)의 장애인을 건강보험 고객센터 직원으로 선발했다고 밝혔다.
 
공단은 20%에 이르는 장애인 선발은 공공기관 법정 의무고용인력이 2% 범위임을 감안했을 때, 국내에서 운영하는 콜센터 중 그 유례를 찾아볼 수 없는 획기적인 일이라고 설명했다.
 
이번에 선발된 상담원들은 2월부터 3월까지 친절, 업무, 전산교육을 마치고, 오는 4월 ‘건강보험 고객센터’에 배치돼 건강보험 상담업무를 수행하게 된다.
 
공단 관계자는 “장애인이 근무하는데 불편함이 없도록 사무공간 환경을 조성할 계획”이라며, “앞으로 건강보험 고객센터는 장애인 고용비율 20%를 지속적으로 유지할 예정”이라고 말했다.
 
한편 ‘건강보험 고객센터’는 단순 전화응대 기능에서 진화해 전화, 인터넷, 단문자 메시지 서비스(SMS) 등 다양한 매체를 통해 건강보험에 관한 모든 상담 서비스를 제공할 계획이다.
 
총 600명의 상담원 중 공단 전문상담인력 180명을 제외한 나머지 420명은 아웃소싱업체인 주)엠피씨, 텔레서비스, 한국신용평가정보 등 3개 업체에서 각각 140명씩 투입한다.
 
장영식 기자([e-mail])
2006-01-24