특허정보원, ‘서비스우수기업’ 인증 획득

고객만족 최우선, 각 부서별로 고객전담 조직 구축

의료기기 등의 특허정보를 제공하는 한국특허정보원(원장 유영기)은 7일 산업자원부 기술표준원이 주관하고 한국표준협회가 주최한 ‘2005 한국서비스품질 우수기업’ 인증을 획득했다고 밝혔다.
 
한국서비스품질우수기업 인증제도는 산자부에서 서비스산업의 품질경쟁력을 한 차원 높이기 위해 2001년부터 시행한 제도로, 기업 및 국가경쟁력 제고와 더불어 소비자의 삶의 질 향상과 권익보호를 위해 제정된 인증제도이다.
 
한국표준협회 관계자는 “한국특허정보원은 내부의 문서 및 고객서비스 체계 등을 점검하는 현장평가와 고객설문조사를 통한 고객평가, 평가 모니터링 요원의 암행평가 등에서 서비스품질 우수기업으로서의 모든 기준을 갖췄다”고 인증 이유를 설명했다.
 
한국특허정보원 서비스품질 총 책임자인 이종익 관리본부장은 “전 임직원의 고객만족(CS) 경영 마인드를 확립, 각 부서별로 고객전담조직을 구축하는 한편, 고객서비스 품질기준 수립, 고객관계관리(CRM) 시스템 구축 등 전사적인 ‘CS경영” 추진이 이번 인증을 받게 된 계기가 됐다”고 밝혔다.
 
유영기 원장은 “이번 인증을 계기로 앞으로 종합적인 CS경영을 다양하게 추진하여 세계적인 특허정보서비스 전문기관으로 거듭나 국가산업발전에 큰 기틀이 될 수 있도록 노력을 경주할 것”이라고 말했다.
 
장영식 기자([e-mail])
2005-12-07