화순전남대병원, 환자·직원 대체로 ‘만족’

의료질관리팀 환자 및 직원직무 만족도 조사결과

화순전남대병원이 지난달 병원환자에 대한 만족도와 직원 직무 만족도에 대해 각각 실시한 조사 결과, 병원에 대해 환자와 직원들이 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.
 
화순전남대병원(병원장 강형근) 의료질관리팀이 지난 8월 8일부터 8월 19일까지 외래 환자 200명, 입원환자 147명을 대상으로 실시한 제3차 환자 만족도 조사 결과, 입원환자의 경우 의료진과 직원에 대한 친절도가 5점척도에서 담당의사 친절도는 4.36점 간호사 친절도 4.51점, 직원 친절도는 4.24점으로 대체로 높은 점수가 나왔다. 반면 담당의사 만남 용이성에 대한 만족도는 3.80점으로 낮은 것으로 나타났다.
 
이외에도 입원환자의 경우 급식관련 만족도 점수가 낮았고 외래환자의 경우는 구내매점관련 만족도 점수가 낮게 조사됐다.
 
의료질관리팀은 앞으로도 지속적인 만족도 조사를 실시하여 환자들에게 최상의 의료서비스 제공을 위한 기초로 삼을 예정이다.
 
또한 내부고객 만족을 유도하고 병원 발전을 모색함으로써 환자에게 양질의 의료 서비스를 제공하기 위한 직원 직무 만족도 조사를 8월 12일부터 8월 19일까지 직원 331명을 대상으로 실시한 조사결과, 화순병원 직원들은 직원 상호간 서로 신뢰하고 존중하며 동료나 상사들로부터 적정한 지원을 받는 등 유대관계가 좋은 것으로 나타났다.  
또 조직구성원으로써 높은 자긍심과 타병원과 비교할 때 우리병원의 진료수준이 높으며, 안정된 직장으로 믿고 있는 것으로 나타났다.
 
상사나 동료로부터 가장 듣고 싶은 칭찬은 ‘수고했다', ‘잘 한다', ‘믿고 맡긴다' 순으로 나타났으며, 고쳐야할 사항으로는 직원 상호간 ‘존댓말 사용', ‘직종간 배려', ‘부드러운 언어 선택' 이었다.
 
이번 직원 직무만족도 조사는 간호직 67.3%, 약무직 3.1%, 의료기술직9.1%, 행정직 8.4%, 기타 직종11.8%가 참여했다.
 
한편 화순전남대병원은 매년 직원 직무만족도 조사를 실시하여 내부고객 만족도 증진 및 병원 발전에 기여함은 물론 환자에게 양질의 의료 서비스를 제공함으로써 의료의 질 향상을 도모하고 있다.
 
서동복 기자([e-mail])
2005-09-14