퇴원환자 방문 복약 상담, 환자 만족도 상승시켜

강북삼성병원, 해피콜·집단 복약 교육 실시 계획

강북삼성병원(원장 한원곤)에서 실시중인 ‘퇴원환자 방문 복약 상담’이 좋은 반응을 보이고 있다.

환자들은 ‘퇴원환자 방문 복약 상담’으로 약국까지 찾아가는 번거로움을 덜 수 있게 됐고, 약에 대한 궁금증을 바로 풀 수 있어 좋다는 반응이다.

병원 측은 약사들은 약에 대해 다시 한 번 공부 할 수 있고, 간호사는 간호 업무에 집중할 수 있어 시너지 효과가 크다고 설명했다.

지난 8월부터 시행한 ‘퇴원환자 방문 복약 상담’은 약제팀 내에서도 주임 약사급 이상 약사가 퇴원환자가 있는 병동을 직접 찾아가 복약에 대해 설명해주는 서비스다.

‘퇴원환자 방문 복약 상담’은 약사가 직접 퇴원 환자들을 방문해 퇴원 후에 복용할 약에 대한 설명과 주의점, 실시간으로 문의사항에 대한 답변을 해주고 있다.

강북삼성병원은 ‘퇴원환자 방문 복약 상담’을 현재 전 병동 모든 퇴원환자를 대상으로 운영하고 있다.

향후에는 퇴원 후 귀가한 환자들을 대상으로 올바른 약 복용 여부와 문의사항 등을 체크하는 해피콜(가칭)과 집단 복약 교육까지도 실시할 계획이다.

약제팀 서희남 과장은 “약사들도 환자들에게 설명하기 전 다시 한 번 약에 대해 공부할 수 있는 기회가 돼 좋고, 간호사들도 본인 업무에 집중할 수 있어 시너지효과가 크다”고 말했다.

입원환자인 길정미 씨(여/51세)도 “퇴원하는 날은 시간도 없고 몸 상태도 좋지 못한데 약사가 직접 병동까지 와서 약에 대해 설명해 주고 모르는 게 있으면 바로바로 물어볼 수 있어 너무 편안하고 좋다”고 말했다.

한편 ‘퇴원환자 방문 복약 상담’ 성과에 대해서는 오는 20일 병원약사회 학술대회에서 발표될 예정이다.