영남대병원, 하반기 자원봉사자 CS 교육 실시

영남대학교병원은 최근 1층 이산대강당에서 ‘2010년 자원봉사자 CS 교육’을 실시했다.

사회사업팀(팀장 강기원)이 주관한 이번 교육은 고객접점부서에서 바로 고객과 마주하면서 안내를 담당하거나 편의를 제공하고 있는 자원봉사자 290명을 대상으로 진행됐다.

이현구 CS 전담강사(CS 강사팀)는 ‘사소함의 힘’이란 제목으로 강의를 진행, 작은 친절로 고객을 만족시키는 응대 요령을 알려주고, 불만사례 분석도 함께 했다.

이관호 병원장은 “병원 사각지대에서 자원봉사자들이 펼치는 대고객 친절응대는 병원이미지 제고에 필수적인 역할을 담당하고 있다”며 “이들의 노고를 치하할 뿐만 아니라, 꾸준한 교육으로 봉사 자질을 함양시켜 방문하는 고객 모두에게 ‘친절한 병원, 다시 가고 싶은 병원’이란 인식을 심어주는 계기가 되길 바란다”고 말했다.