고대구로병원, 한수 가르쳐 주세요!

경북 김천의료원, CS교육 벤치마킹 위해 방문

경상북도 도립병원 김천의료원이 CS교육 성공사례를 벤치마킹하기 위해 최근 고대 구로병원을 방문했다.

이날 방문한 김천의료원 간호, 보건 및 기능직 직원 8명은 고대 구로병원 친절리더팀(팀장 최원의)의 칭찬열차와 친절리더들의 다양한 활동 사례를 살펴보고 질의응답을 통해 친절한 병원으로 거듭나기 위한 노하우를 전수 받았다.

또한 환자가 내원 시 가장 먼저 접하게 되는 안내 데스크를 비롯해 각종 검사를 위한 영상의학과, 건강검진센터 등을 돌아보며 병원 곳곳에 숨겨진 고객만족 서비스를 몸소 체험했다.

김천의료원 대표로 참석한 임현실 간호사는 “저희 같은 중소병원의 방문에도 많은 환대와 적극적으로 정보를 제공해 주시는 모습에 큰 감동을 받았다”며 “고객서비스팀과 친절리더팀의 활동 사례를 잘 응용하여 좋은 모델로 삼겠다”고 말했다.

이에 최봉섭 고객서비스팀장은 “방문에 무척 감사드린다. 이번 견학이 김천의료원에 많은 도움이 되기를 바란다”고 회답했다.