영남대병원 CS 공개강좌 열어

영남대학교병원은 내부고객 마인드를 고취시키는 ‘CS 공개강좌’를 열었다.

병원을 찾아오는 모든 이에게 친절과 질 높은 의료서비스를 제공하는 서비스기관이 되기 위한 것.
이번 달 강좌는 23일~24일, 26일, 29일~31일 총 6회 서관 지하 3층 문화교육실에서 실시되고 있으며, 교육 효율성을 높이기 위해 각 회당 30명 이내로 수강인원을 제한하고 CS 전담강사와 병원 내부서 임명된 CS 강사가 직접 강좌를 펼치고 있다.

주제는 ‘관계촉진 위한 칭찬화법 익히기’로 이론과 실습을 겸비해 고객접점 현장에서 바로 활용 가능토록 하는 CS 교육이 중점적으로 펼쳐지고 있다.

이현구 CS 전담강사(CS 강사팀)는 “칭찬은 고래도 춤추게 한다는 말에서 볼 수 있듯이 내부고객 마인드부터 바뀌어야만 외부고객만족을 진정으로 실천할 수 있을 것”이라고 말했다.