직원 교육에 승무원 체험 등장 ‘눈길’

삼성서울병원 “승무원 체험으로 환자 서비스 정신 함양!”

고객 서비스를 강화하기 위한 병원의 직원 교육에 항공사 승무원 체험을 통한 서비스 마인드 함양법이 등장해 눈길을 끈다.

삼성서울병원은 지난 26일 색다른 고객 서비스 체험의 일환으로 건강의학센터 간호사·의료기사 등 총 20명에게 승무원 체험 교육을 실시했다.

아시아나항공 승무원 체험에 나선 간호사, 의료기사 등은 이번 교육에서 이 ▲UP-Grade 이미지 메이킹 ▲서비스의 달인 ▲SVC Role Play(유형별 고객 응대법 및 서비스 실습) 등 VIP 고객 응대 준비부터 실제 응대까지 승무원들의 서비스등을 직접 경험했다.


건강의학센터 숙박검진을 담당하는 김민혜 간호사는 “평소 메이크업과 헤어스타일에 신경을 많이 못썼는데, 오늘 이미지 메이킹을 통해 정돈된 인상이 고객에게 얼마나 큰 신뢰를 주는지에 대해 이해했다”며 이번 교육에 대해 만족감을 표했다.

진문호 CS아카데미팀장은 “이번 승무원 VIP 응대 서비스 교육을 통해 VIP 외국인과 국내 고객들에게 기존 병원서비스에 비해 한차원 높은 서비스를 제공함으로써 병원 서비스를 차별화 하고자 이 교육을 마련했다”고 밝혔다.

한편, 이번 승무원 VIP응대 서비스 교육은 삼성서울병원 CS아카데미팀에서 준비한 교육으로 VIP의 행동 특성을 이해하고 병원 서비스와는 색다른 승무원 서비스를 체험함으로 글로벌 경쟁력을 갖추고자 지난 1월 19일, 26일 총 2차례에 걸쳐 진행됐다.