“새 경영혁신전략본부로 고객만족”

심평원, 창립5주년 맞아 신뢰·사랑받는 기관위해 매진

건강보험심사평가원(원장 신언항)은 지난 4월 구성된 '고객만족혁신단'을 지난 27일자로 해체하고 4개 팀으로 구성된 '경영혁신전략본부'를 새로 출범시켰다고 29일 밝혔다.
 
심평원은 창립5주년을 맞아 제2의 창립이라는 생각으로 고객서비스혁신과 업무프로세스를 개선하고 조직과 인사제도를 성과와 효율위주로 재편키로 했다.
 
민원서비스 개선사업으로 Happy Call제도와 One-Stop서비스체제도 구축해 고객의 권익보호를 위한 적극적인 정보제공 등을 빠른 시일 내에 시행에 들어갈 예정이다.
 
이와함께 ‘고객 헌장’을 새롭게 작성해 전 직원들이 숙지토록 하고 서비스 표준 매뉴얼을 만들어 실천할 수 있도록 할 계획이다.
 
또한 고질적인 반복민원의 해소를 위해 급여기준의 개선을 적극 추진하고 국민들이 궁금해하는 다양한 정보를 인터넷을 통해 신속하게 제공키로 했다. 
업무품질을 혁신해 국민에게 보다 나은 건강보험 의료서비스가 제공되도록 평가기능을 단계적으로 확충해 나가고, 진료비 심사의 공정성·투명성을 제고하기 위해 심사기준의 개선과 널리 준용되는 심사사례의 최대한 공개 등을 적극 추진할 예정이다.
 
이밖에 지속적인 고객만족 경영을 위해 성과위주 조직 구축의 일환으로 팀제 도입과 BSC(균형성과표)등 과학적인 성과평가제도 도입, 직위와 직급을 분리해 능력위주의 보직부여 및 전략적인 인사관리시스템 도입 등을 면밀하게 검토키로 했다.
 
심평원은 “그간 고객만족혁신단을 통해 임직원 워크숍과 전직원 토론회 등을 거쳐 발굴한 혁신과제들을 체계적·지속적으로 실행하기 위해 ‘경영혁신전략본부’로 새롭게 출발하려 한다”며 “향후 조직을 고객중심의 행정패러다임으로 전환해 신뢰와 사랑받는 전문기관으로 거듭날 수 있도록 매진할 계획”이라고 강조했다.
 
서동복 기자([e-mail])
2005-06-30