영남대병원, CS 교육 실시

영남대학교병원은 내부고객 마인드를 고취시키기 위해 ‘CS 공개강좌’를 11월 6일부터 시작해 13일·17일·23일·24일 총 5회에 걸쳐 서관 지하 3층 문화교육실에서 개최한다고 밝혔다.

주제는 ‘잘 듣고 공감하기’로 특히 Roll play 기법을 도입한 CS 실습이 중점적으로 펼쳐진다.
이를 위해 각 차수 당 25명 이내로 수강인원을 제한했다.

5명씩 5개조 혹은 6명씩 4개조로 나눠 그동안 꾸준히 시행해온 분기별 전화모니터링, 녹화영상 자료를 틀어주고 직접 체험케 해 잘못된 부분은 개선을 하고 피드백을 유도해나갈 방침이다.

이현구 CS 전담강사는 “CS 교육을 꾸준히 실시해 구성원 각자의 마인드를 변화시키고 이를 현장에 잘 적용함으로써 조직의 내·외부 고객만족을 달성하는 효과를 거둘 수 있을 것”이라고 말했다.