‘영남대병원 CS 아카데미’후학기 시작

영남대학교병원은 지난 18일부터 내부고객 마인드 고취를 위한 정기 CS 공개강좌를 열었다.

이번 강좌는 ‘잘 듣고 공감하기’란 주제로 9월 18, 22, 23, 25, 28, 29일 총 6회에 걸쳐 문화교육실에서 펼쳐지고 있다.

특히 Roll play 기법을 도입한 CS 실습이 중점적으로 펼쳐지며 이를 위해 각 차수 당 25명 이내로 수강인원을 제한했다.

병원측은 5명씩 5개조 혹은 6명씩 4개조로 나눠 그동안 시행해온 분기별 전화모니터링, 녹화 영상자료를 직접 듣고 보고 체험함으로써 잘못된 부분을 개선해나갈 방침이다.

이현구 CS 전담강사(CS 강사팀)는 “CS 교육수강을 요청하는 구성원들의 주된 요구에 따라 이론보다는 실습 위주로 강좌가 이뤄지고 있다. 꾸준한 교육을 통해 내·외부 고객만족을 이룰 수 있을 것”이라고 말했다.