전남대병원, 국립대병원 중 고객만족도 1위

교과부 주관 공공기관 고객만족도 조사결과

전남대학교병원(원장 김영진)이 교육과학기술부가 주관하는 공공기관 고객만족도 조사에서 94.8점을 얻어 전국 국립대병원 중 1위를 차지했다.

교육과학기술부가 지난 2월 6일부터 3월 10일까지 전남대병원 및 화순전남대병원 내원환자 500명(입원, 외래 포함)을 대상으로 고객만족도 평가조사를 실시한 결과 △만족지수분야에서 전반적 만족 94.0점, 요소만족 95.5점, 사회적 만족 95.8점을, △품질지수분야에서 서비스내용 품질요인 95.1점, 서비스과정 품질요인 95.3점, 서비스환경 품질요인 94.1점, 사회적 품질요인 95.2점을, △성과지수분야에서 기관의 미시적 성과에 94.7점 등을 받았다.

국립대학별 순위는 강릉대학교치과병원이 2위(90.4점), 경상대학교병원 3위(84.9점), 충남대학교병원 4위(84.1점), 전북대학교병원이 5위(83.6점)로 나타났다.

이번 평가의 목적은 △고객만족경영마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현 △서비스 질의 향상 △출연연구기관 간 경쟁적 환경 조성을 통한 서비스 품질 경쟁력 제고 △고객만족도 수준을 정확하고 객관적으로 측정 △향후 고객만족도 수준을 높이기 위한 개선 분야 및 실질적인 개선방안을 도출하는 것 등 이었다.

이번 조사는 (주)기술과 가치(조사주간사)와 (주)서울마케팅리서치(실사수행업체)가 시행했다.