영남대병원, 내부직원 강사 레벨업 과정 교육

영남대학교병원은 내부직원으로 구성된 CS 강사와 CS 코치 60여 명을 대상으로 자질 향상을 도모하는 레벨 업(Level Up) 과정 교육을 실시한다고 밝혔다.

이들 CS 강사 및 CS 코치는 지금까지 내부 구성원들이나 협력업체 직원들 CS 교육을 담당해왔다.
교육은 2월18일~19일 양일간 서관 지하 3층 문화교육실에서 이뤄진다.

첫 날은 CS 코치 과정, 둘째 날은 CS 강사 과정 교육이 진행되며, 외부 전문교육기관인 아시아나서비스웨이가 이번 심화과정 교육을 담당한다.

병원 관계자는 “CS 강사와 CS 코치는 본인들 스스로 동료 직원들을 교육해야 하는 입장인 만큼 이들의 마인드와 자질 향상은 내부로부터 싹을 피워 궁극적으로는 외부고객을 만족시키는 밑거름이 될 것”이라고 말했다.

한편, 영남대병원은 내부직원 CS 강사와 CS 코치들을 레벨 업 하는 과정 교육을 매년 꾸준히 진행하고 있다.