서울성모, 운영효율화 위한 10대 과제 실행 추진

편안한 환경에서 환자 중심 진료프로세스 구현 목표

가톨릭대학교 서울성모병원은 최근 운영효율화 컨설팅 실행팀의 중간보고 워크숍을 개최했다.

이번 워크숍은 지난 10월 21일부터 추진돼 온 가톨릭대 서울성모병원 운영효율화 10대 개선과제 실행을 주제로 이뤄졌으며, 각 과제별로 구성된 실행팀(CFT, Cross Functional Team)이 중심으로 그간 진행된 경과를 공유하고, 과제들의 연관성에 대한 서로의 의견을 교환하는 의미에서 마련된 자리이다.

40여명의 CFT 구성원들이 각 과제에 대해 시종일관 진지한 자세로 의견을 개진한 이날 워크숍에서는 가톨릭대 서울성모병원 운영기획부단장인 이기헌 신부의 강력한 실행의지 표현으로 사뭇 분위기가 고취되기도 했으며, 가톨릭대 서울성모병원의 진료개시가 100여일도 남지 않은 시점에서 성공적인 개원을 위한 의지를 확인하는 장이 됐다.

운영기획부단장은 인사말을 통해 운영효율화 개선과제는 누구나 생각할 수 있는 기본적인 사항으로 보이지만 실행이 매우 어려운 과제들인 반면 실행에 성공할 경우 업무에 직접적인 개선효과가 큰 사항이므로, 반드시 실행에 성공해야 하며 향후 이를 통해 가톨릭대 서울성모병원의 전반적인 운영효율성을 향상시키기 위한 제반 시스템을 정비해나갈 것이라는 강력한 의지를 표명했다.

운영효율화의 10대 과제는 모두 운영효율화를 위한 가시성 및 프로세스의 연계성을 강화시키는 기반 활동으로, 각 과제들이 잘 실현될 경우 많은 환자들을 진료하면서도 조용하고 편안한 환자 중심의 진료프로세스를 구현하는 데 도움을 줄 것으로 기대되고 있다.

10대 과제의 구체적인 항목은 ▲센터화 운영전략 수립 ▲Capacity Management 도입 ▲통합스케줄링체계 구축 ▲Case Management 도입 ▲성과지표 관리 ▲Call Center 운영 ▲접수수납 전산화 ▲응급 및 외래 Triage 활성화 ▲판독 리드타임 단축 ▲약제 및 자제 관리 효율화 등이다.

한편 이번 워크숍에서는 프로젝트에 참여 중인 CFT 구성원들의 동기부여 차원에서 격려 행사가 이어졌다.

이날 과제 추진이 활발한 팀이 우수 수행팀으로 선별됐으며, CFT별로도 동료평가를 통해 적극적인 팀원을 선발해 기념품을 수여하는 등 다소 경쟁적이면서도 서로 격려하는 고무적인 계기를 형성해 CFT가 발전적으로 운영되는 계기를 마련되기도 했다.

우수 수행팀으로는 capacity & scheduling 분야가 선정돼 피자상품권이 상품으로 수여됐으며, 서울성모병원과 딜로이트 컨설팅 로고가 새겨진 USB가 기념품으로 수여됐다.

가톨릭대 서울성모병원 운영효율화 컨설팅 실행팀은 내년 1월말까지 각 과제별 실행안 및 업무 매뉴얼을 확립한다는 목표를 가지고 완성도를 높여갈 예정이다.