경찰청·복지부 등 5개기관에 민원 43% 집중

권익위, 국민신문고 상반기 고충민원접수 결과

국민권익윈원회가 국민신문고를 통해 접수된 상반기 고충민원접수 현황을 분석한 결과 경찰청·복지부 등 5개기관에 민원의 42.8%가 몰려있는 것으로 확인됐다.

올 상반기 전 부처의 온라인 정부민원이 통합 접수되는 국민신문고를 통해 들어온 민원은 총 30만708건이며, 이중 42.8%에 달하는 12만8899건이 경찰청과 국토해양부, 노동부, 보건복지가족부, 환경부 등 5대 기관에 접수된 것으로 드러나 민원이 특정기관에 집중된 것으로 나타났다.

서울·경기·인천 등 수도권 지역 거주민의 민원이 전체 민원의 54%에 해당하는 16만2000여건으로 가장 많고, 인구 1000명당 민원 발생 건수도 6.8건으로 수도권이 가장 높은 것으로 집계했다.
또한, 민원을 제출하는 직업군으로는 회사원이 15.5%로 가장 많았고, 다음이 학생(5.5%), 전문직(4.4%), 자영업(4.3%), 주부(2.9%) 순이었으며, 민원이 가장 많이 접수되는 시간대는 오전 10~11시와 오후 1시~5시인 것으로 나타났다.

특히, 대통령실에 서신으로 접수됐다가 국민신문고로 입력되는 대통령실 서신민원 건수가 크게 늘어 지난 2007년 한해 동안 접수된 1만4541건의 무려 77%에 달하는 1만1140건이 이번 상반기에 접수됐다.

민원이 처리되는 기간은 평균 5.9일로 지난해에 비해 0.6일이 단축됐고, 민원 처리기간 준수율 역시 92.6%로 지난해 91.8%였던 것에 비해 개선됐다.

한편, 권익위는 국민신문고의 자체 시스템을 이용해 접수민원중 중·반복민원 1만3905건을 1616건으로 병합처리해 민원처리 소요경비를 줄이고 효율성도 높였다고 밝혔다.