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제일병원 고객안내 캠페인… 시간-장소 상관없이 고객상담

여성전문종합병원 제일병원은 고객감동 프로젝트 일환으로 고객안내 캠페인을 실시한다.

고객안내 캠페인은 고객들이 보다 쉽고 자세하게 진료정보 및 병원안내를 받을 수 있게 하기 위한 것으로 병원 곳곳에 안내도우미 및 설명간호사를 배치하는 등 고객이 원하는 정보를 어디서든 얻을 수 있도록 편의를 제공한다.

제일병원은 “의료의 특성 때문에 병원측과 고객 간의 쌍방향 정보교환이 이뤄지는데 제한이 많다”며 “고객이 필요한 사항에 대해 시간에 구애받지 않고 이해할 때까지 설명하는 쌍방향 교류를 통해 고객과의 신뢰와 믿음을 키워나가고자 실시한다”고 밝혔다.

이에 병원 곳곳에 이용안내 포스터 및 현수막 부착을 통해 담당자와 상담하는데 불편함과 거리감이 없도록 하고 안내도우미 및 설명간호사 배치를 확대함으로써 어디서든 쉽게 정보를 얻을 수 있도록 했다.

특히, 병원을 처음 방문하는 고객에게는 첫 방문표시를 통해 병원이용에 불편함이 없도록 편의를 제공하는 한편, 24시간 개방된 ‘고객의 소리’ 운영을 통해 고객의 불만 및 건의사항 등을 수렴해 지속적으로 개선해 나가고 있다.

이와 관련해 목정은 원장은 “현재 제일병원은 서비스 디자인스쿨 개설을 통해 전직원을 대상으로 중점적으로 CS교육을 강화해 나가고 있다”며 “이번 고객안내 캠페인은 물론 앞으로도 고객감동을 위한 다양한 캠페인을 전개해 나갈 것”이라고 밝혔다.