세브란스병원, 서비스품질 등급 ‘AAA’ 인증

능률협회 '글로벌 경영인 대상' 연속 수상

세브란스병원(병원장 박창일)이 서비스품질 최고등급인증과 대한민국 글로벌 경영인 대상을 연이어 수상했다.

KMAC(한국능률협회컨설팅)가 발표한 ‘2008서비스품질등급인증’ 결과에서 세브란스병원은 평가항목 전 부문에서 고르게 높은 점수를 받아 최고 등급인 ‘트리플A(AAA)’ 인증을 받았다.

올해로 8년째를 맞고 있는 서비스품질등급인증제는 전문가 평가단이 현장심사를 통해 고객에게 제공하는 서비스품질 수준과 등급을 인증하는 제도.

현장 서비스 수준 평가를 위해 활용해왔던 각종 서비스 모니터링이나 고객만족도 조사 등 결과지표
를 위주로 한 단순 관리에서 벗어나 서비스 가치를 생산하는 내부전략과 시스템 등 과정지표를 평가항목에 포함시켜 서비스 개선활동과 직원들의 노력도 함께 측정한다.

인증등급은 모두 6단계로 구성돼 있으며, 최고수준인 ‘세계 최우수 서비스(The World Best Service)’ 수준이 되기 위해서는 트리플A 플러스(AAA+), 트리플A(AAA) 단계를 받아야 한다.

서비스품질등급인증을 받은 세브란스병원은 ‘Service-Q' 마크를 부여받으며, 유효기간은 1년이다.

아울러 박창일 세브란스병원장은 17일 서울 밀레니엄힐튼호텔에서 개최되는 ‘제3회 대한민국 글로벌 경영인 대상’에서 의료기관부문 대상자로 선정됐다.

이 상은 지속적인 경영혁신과 탁월한 국제경영성과를 거둬어 경제발전에 이바지한 국내 기업CEO와 기관장에 주어지는 상이다.

글로벌 경영인 심사위원회측은 “그 어느 때보다 의료경쟁력이 요구되는 시점에서 세브란스병원 박창일 병원장은 선도적인 국제의료기관의 협력과 해외환자 유치를 위한 다양한 노력을 기울여 한국의료경쟁력을 크게 향상시켰다”며 선정 사유를 밝혔다.