서울아산병원, ‘글로벌 고객만족 1위’

일본능률협회컨설팅, 10만명 대상 고객만족도 조사

서울아산병원이 ‘글로벌 고객만족 1위’에 선정됐다.

일본능률협회컨설팅(JMAC)이 각 산업분야별 한국내 대표기업을 대상으로 고객만족에 관해 조사한 결과 서울아산병원이 국내 초우량 기업과 나란히 정상에 선 것.

글로벌 고객만족도 1위(GCSI: Global Customer Satisfaction Competency Index) 인증제도는 일본능률협회컨설팅이 개발한 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템에 의해 조사된 결과를 토대로 고객만족 경영에 대한 인식을 제고하고 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표를 제공하기 위한 공신력있는 기업가치다.

서울아산병원은 이번 평가 조사에서 환자권리 증진를 위한 다양한 고객만족 시스템을 개발하고 연구, 실천함으로써 내집같이 편안한 병원이 될 수 있도록 세심한 배려를 한점이 인정됐다.

또한 환자의 진료대기 시간 감소와 잦은 창구 방문으로 인한 번거로움을 줄이기 위해 ‘선진료 후수납’ 제도를 남보다 앞서 시행해 왔으며 ‘당일검사제도’를 시행함으로써 환자의 불편을 최소화했다.

병원경영진의 적극적인 관심과 지원하에 ‘SPI 실행위원회(Service Performance Improvement)’를 운영해 고객불만족 미해결 사안에 대한 신속한 의사결정과 처리 결과에 대해 빠른 시간내에 답변함으로서 신뢰를 높였다.

특히 의료진의 환자 존중에 대한 마인드 고취와 환자의 고통을 이해하고 나누기 위해 인턴교육과정 가운데 ‘환자체험 실습교육’을 실시해 왔으며 내부 인테리어 리모델링과 첨단 IT기술을 접목한 병원환경개선을 통해 환자의 정서안정에도 최선의 노력을 기울여온 점 또한 이번 글로벌 고객만족 1위 선정 배경이 됐다.

서울아산병원은 이번 ‘글로벌 고객만족 1위’ 선정을 계기로 선진의료체계를 더욱 강화시키는 한편 환자의 마음까지 보고 들을수 있는 겸손한 마음가짐을 가지고 고객만족을 위해 더욱 노력할 계획이라고 밝혔다.