심평원 김창엽 원장, 25일 대전 계룡병원 방문

고객 찾아가는 서비스를 실천위해…애로사항 청취 예정

건강보험심사평가원 김창엽 원장이 오는 25일 오후 대전시 중구 오류동에 위치한 계룡병원을 방문해 병원장을 비롯한 병원 관계자와 만남의 시간을 갖는다. 
 
이번 현장방문은 지난 3월 19일 인성의료재단 한림병원(인천 계양구) 방문에 이은 두 번째 요양기관 방문이다.
 
심평원 관계자는 “CEO가 직접 고객중심의 찾아가는 서비스를 실천함으로써 고객이 처한 입장과 환경을 보다 현실적으로 이해해, 고객들에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 기관 운영을 하기 위한 원장의 실천 의지가 적극 반영된 것”이라고 전했다. 
 
취임 초기부터 고객만족 경영을 주요 경영목표로 삼아온 김 원장은 이날 계룡병원 관계자 및 건강보험 관련 실무자들과 만나 다양한 의견을 청취하고 상호 의견을 나눌 예정이다.
 
또한 병원 내 일부 시설을 둘러보는 기회도 가지며 당일 현장에서 청취한 건의 및 애로사항은 해당 부서에서 검토해 되도록 업무와 서비스 개선에 반영할 예정이다. 
 
김 원장은 그 동안 심평원이 생산·제공하는 모든 업무서비스의 품질은 심평원이 아닌 고객이 판단하므로 고객의 본질적인 요구가 무엇인지 정확히 파악해서 업무에 반영해 나가야 함을 기회가 닿을 때마다 직원들에게 강조해왔다.    
김 원장은 앞으로도 제약회사, 의료기업체, 시민단체, 환우회 등으로 그 방문 영역을 확대하여 보다 폭 넓고 미래지향적 고객관계 형성을 위해 노력한다는 계획이다.
 
5월에는 중외제약, 한국노바티스, 건강세상네트워크 등을 방문하며 6월에는 메드트로닉코리아를 찾아 갈 예정이다. 
 
이상훈 기자([e-mail])